Chat del club

El chat del club les da a tus socios un lugar seguro para conversar (canales de equipo, canales de la comisión directiva y grupos ocasionales) sin que el club dependa de un grupo de WhatsApp sin control. Lo encontrarás en Publicar novedades → Chat del club en la barra lateral de administración; los socios chatean en /chat en el sitio de tu club. El chat está disponible desde el plan Standard.

El chat está pensado ante todo para proteger a las personas: no hay mensajes privados entre socios, los administradores y moderadores pueden leer todos los canales, los mensajes eliminados dejan un rastro de moderación y los menores siempre participan a través de la cuenta de su tutor (los dependientes no tienen acceso propio).

Quién puede usar esto

• Los administradores y moderadores crean canales, gestionan quién está en ellos, leen todos los canales, eliminan cualquier mensaje y atienden los reportes.
• Los socios pueden leer y publicar en los canales a los que se los agregó, reaccionar a un mensaje, editar sus propios mensajes y reportar un mensaje a tus administradores. Por ahora, un socio no puede salir de un canal por su cuenta: debe pedirle a un administrador que lo quite.
• Los responsables de equipo (entrenadores) participan como cualquier socio: agrégalos al canal de su equipo sincronizando con la plantilla.

Qué hay en la página

• Mensajes reportados: los mensajes que los socios marcaron, del más reciente al más antiguo, con un enlace al canal y un botón "Marcar como resuelto". Esta tarjeta solo aparece mientras haya reportes abiertos.
• Crear un canal: elige un tipo (grupo, comisión directiva o equipo), ponle un nombre y agrega una descripción opcional. Los canales de equipo toman automáticamente el nombre del equipo y se llenan con la plantilla.
• Canales: todos los canales con su tipo, su descripción y un control Archivar/Restaurar. Haz clic en el nombre de un canal para abrir su vista de supervisión: la conversación completa, la gestión de miembros y la exportación de la transcripción.

Paso a paso

Crear un canal de equipo

1. Abre Publicar novedades → Chat del club.
2. En Crear un canal, elige Equipo (sincronizado con la plantilla) y selecciona el equipo.
3. Haz clic en Crear canal. Todas las personas de la plantilla (más el responsable del equipo) se agregan automáticamente.
4. Cuando cambie la plantilla, abre el canal y haz clic en Sincronizar con la plantilla para sumar a los jugadores nuevos.

Moderar un mensaje reportado

1. Cuando un socio reporta un mensaje, aparece en Mensajes reportados.
2. Haz clic en Abrir canal para leerlo en contexto.
3. Elimina el mensaje si incumple tus normas (se muestra como "Mensaje eliminado"; el contenido se conserva para el registro de auditoría) y luego usa Marcar como resuelto en el reporte.

Exportar una transcripción

1. Abre el canal desde la lista Canales.
2. Haz clic en Exportar transcripción en CSV: es útil para revisiones de protección o para los registros de la comisión directiva.

Referencia de campos

Consejos y preguntas frecuentes

• ¿Por qué los socios no pueden enviarse mensajes privados? Es así por diseño. Los mensajes solo en canales, con supervisión del personal, son el modelo de protección que esperan las comisiones directivas y las aseguradoras en los clubes con socios menores de edad.
• ¿Cómo participan los menores? Los dependientes no tienen cuenta: su tutor es el miembro del canal y ve todo en su nombre.
• ¿Los socios reciben notificaciones? Todos los demás miembros del canal reciben un aviso de tres formas, y cada una es una casilla aparte en Mensajes de chat, en la página de preferencias de notificaciones de su cuenta: una notificación push en cualquier dispositivo donde hayan activado push, un aviso en la campanita de la app y un correo. El chat genera mucho movimiento, así que dos de las tres formas están limitadas a propósito: la campanita muestra un solo aviso por canal hasta que lo leen (un canal con mucha actividad nunca acumula veinte), y el correo tiene un tope de uno por hora por socio, sin importar cuántos canales estén activos. Desactivar una forma no cambia las otras dos.
• Un socio dice que el chat le envía demasiadas notificaciones. Mándalo a las preferencias de notificaciones de su cuenta para que desmarque las filas que no quiere en Mensajes de chat; la mayoría deja push y desactiva el correo. Nadie de tu comisión directiva puede cambiarlo por él: la configuración pertenece al socio, no al club.
• Hay socios que publican demasiado rápido o envían spam. El envío tiene un límite de frecuencia automático. Si alguien reincide, quítalo del canal y aplica el código de conducta de tu club.
• ¿Dónde encuentran el chat los socios? En /chat en el sitio de tu club: enlázalo desde tu navegación o comparte el enlace en una difusión.

¿Los socios pueden reaccionar a un mensaje? Sí, con un conjunto fijo de emojis; si tocan de nuevo, quitan la reacción. Solo los miembros de ese canal pueden reaccionar.

¿Quién puede fijar un mensaje? Los administradores y moderadores de tu club. Un mensaje fijado queda en una franja en la parte superior del canal.

¿Un socio puede editar lo que publicó? Puede editar sus propios mensajes, sin límite de tiempo, y el mensaje queda marcado como editado. El texto anterior se conserva en la base de datos para la moderación. Tus administradores moderan eliminando un mensaje, lo que deja el aviso "Mensaje eliminado" y un rastro; no editan las palabras de nadie.