Suscripción y facturación

La página Facturación es donde gestionas la suscripción de ClubHelix de tu club: ves en qué plan y en qué tramo de socios estás, cambias de plan, eliges cada cuánto pagas, mantienes tu tarjeta al día y descargas facturas anteriores. La encuentras como Suscripción, en la parte superior de la barra lateral de administración, encima de las secciones.

Quién puede usar esto

Facturación es para los administradores. Tu plan, tus facturas, tu método de pago y todo lo demás de esta página forman el registro financiero de tu organización, así que un moderador que la abre ve un aviso breve en lugar de la página.

El personal de ClubHelix que te ayuda con una consulta de soporte también puede abrir tu página Facturación. La ve en solo lectura: un aviso en la parte superior lo indica, y no se le muestra ninguno de los controles del plan, del portal ni de cancelación. Solo tus propios administradores pueden cambiar tu suscripción.

Si alguien del equipo de ClubHelix te configuró un Plan gestionado (precio personalizado), los controles del plan quedan ocultos y un aviso te pide que contactes al soporte para hacer cambios.

Qué hay en la página

• Un botón Gestionar en el portal de Stripe (arriba a la derecha) cuando ya iniciaste una suscripción con costo: tu espacio seguro para actualizar los datos de pago y descargar recibos.
• Un banner de aviso del tramo de socios cuando tu cantidad de socios activos está cerca (90 %) del tramo que pagas o lo supera. Tu precio nunca cambia sin que confirmes el cambio aquí.
• Una tarjeta Plan actual que muestra tu nivel, tu tramo de socios (por ejemplo, ≤ 250 socios), una insignia Anual si tienes un plan anual, la insignia de estado, el precio de tu período de facturación, tu próxima fecha de renovación (o de finalización), tu cantidad de socios activos frente a tu límite, los límites de almacenamiento y de correos, y el método de pago registrado. Si hay una promoción vigente en tu suscripción, aquí también se muestran el precio con descuento y su fecha de finalización.
• Una fila cada cuánto pagas dentro de la tarjeta Plan actual, con un botón para alternar entre la facturación cada 28 días y la anual.
• Una tarjeta de cambio programado cuando reservaste un cambio para el final de un período que ya pagaste, con un botón para cancelarlo.
• Un cuadro Código promocional encima de la grilla de planes: los clientes nuevos pueden aplicar un código para obtener un descuento en su primer plan hasta la fecha de finalización de la promoción.
• Una grilla Planes disponibles (Free, Standard, Pro, Enterprise) con un selector de cantidad de socios: eliges el tamaño de club con el que calcular el precio y cada plan con costo muestra el precio del tramo correspondiente. Antes de tu primera suscripción también hay un selector Pago para elegir la facturación cada 28 días o anual. Los tramos por debajo de tu cantidad actual de socios activos no están disponibles: no puedes comprar un plan en el que tu club no entra.
• Si tu organización nunca tuvo una suscripción, las tarjetas de los planes con costo ofrecen un botón Empezar prueba gratis en lugar de Cambiar a…; consulta Empieza una prueba gratis más abajo.
• Una tabla Historial de facturas con tus facturas anteriores.
• Una tarjeta Cancelar suscripción, que solo se muestra mientras estás en un plan con costo.

Paso a paso

Empieza una prueba gratis

1. En Planes disponibles, elige tu tramo de socios y tu período de facturación como siempre.
2. En la tarjeta Standard o Pro, selecciona Empezar prueba gratis de 14 días.
3. Se abre un resumen en la parte superior de la página antes de que se te pida nada: lo que activa el plan, la fecha en que terminaría tu prueba, lo que pagarías después y todas las formas de salir. Todavía no pasó nada: Ahora no simplemente lo cierra.
4. Selecciona Empezar mi prueba gratis y te llevamos a Stripe Checkout para agregar tu tarjeta: hoy no se cobra nada ($0 a pagar en el checkout).
5. Después de una breve página de confirmación Todo listo, tu prueba empieza de inmediato, con una cuenta regresiva en el encabezado de administración. Cuando termina la prueba, tu tarjeta se cobra automáticamente y el plan simplemente continúa, sin interrupciones para tu sitio ni para tus socios.

Algunas cosas que conviene saber:

• Enviamos un correo a todos los administradores antes del primer cobro, así que nunca es una sorpresa.
• Cancela cuando quieras antes de que termine la prueba (con la tarjeta habitual Cancelar suscripción) y no pagas nada: tu organización vuelve al plan Free cuando se acaba la prueba.
• La prueba está disponible una sola vez por organización, solo antes de tu primera suscripción, y no se puede combinar con un código promocional.

Si no publicas tu sitio web, no te cobramos

A veces la vida se complica. Si tu prueba está por terminar y tu página de inicio todavía no está publicada, lo tomamos como señal de que no era el momento, y hacemos que la prueba termine sin cobrar tu tarjeta: no tienes que acordarte de cancelar y no vas a encontrarte semanas después con un pago que habías olvidado.

Cuando eso pasa:

• Todos los administradores reciben un correo que dice, con todas las letras, que no te vamos a cobrar.
• Tu página Facturación muestra el mismo mensaje, con las dos formas de cambiar de opinión.
• No se elimina nada. Tu organización, tus socios y tu contenido quedan exactamente como están: simplemente continúas en el plan Free cuando termina la prueba.

¿Cambiaste de opinión? Cualquiera de estas opciones sirve, hasta el momento en que termina la prueba:

• Publica tu página de inicio (Gestión del sitio web → Páginas). Esa es la señal que estábamos esperando: tu prueba vuelve a convertirse con normalidad y tu plan continúa.
• O selecciona Reanudar suscripción en la tarjeta Plan actual, si quieres el plan esté o no publicado ya el sitio.

En cualquier caso, recibes un correo de confirmación que dice que tu tarjeta sí se cobrará en la fecha de fin de la prueba, así que siempre sabes qué va a pasar. Y si cancelas tú, eso se mantiene: publicar más tarde no reinicia tu suscripción sin avisar.

Lo mismo se aplica a los códigos promocionales. Un código que hace gratis tu primer período funciona igual que una prueba: si tu página de inicio todavía no está publicada cuando el código está por vencer, terminamos la suscripción en esa fecha en lugar de cobrar el primer pago, y te avisamos que lo hicimos.

Mejora tu plan o empieza un plan con costo

1. En Planes disponibles, usa el selector Socios para elegir el tramo que corresponde a tu club (de forma predeterminada muestra el tramo más chico en el que entra tu cantidad de socios activos).
2. Usa el selector Pago para elegir Cada 28 días o Anual. El plan anual cubre doce meses y sale un 7,7 % más barato.
3. Busca el nivel que quieres (por ejemplo, Standard o Pro) y selecciona Cambiar a Standard o Cambiar a Pro.
4. Si todavía no tienes una suscripción, te llevamos a Stripe Checkout para que ingreses tu tarjeta. Si todo sale bien, verás una breve página de confirmación Todo listo: selecciona Continuar a Facturación para volver con el mensaje Suscripción actualizada.

Los precios se fijan según la ubicación (la mayor entre el lugar donde estás y el lugar donde tiene su sede tu club) y aumentan con tu cantidad de socios activos. No hay selector de moneda; una vez que empieza una suscripción, su moneda queda fija durante toda la vida de la suscripción.

Sube (o baja) de tramo de socios

1. Cuando tu club supera el 90 % de tu tramo, aparece un banner de aviso aquí y en el resumen de administración. Nada cambia automáticamente: tu precio nunca sube sin que lo confirmes.
2. Usa el selector Socios para mostrar el tramo siguiente y luego selecciona Pasar al tramo de ≤ N socios en la tarjeta de tu plan actual.
3. Lo que pasa después depende de cómo pagas:
   • Con facturación cada 28 días, el precio del nuevo tramo se aplica desde tu próxima fecha de renovación: hoy no se cobra nada.
   • Con un plan anual, primero llegas a una tarjeta de confirmación. Muestra exactamente lo que pagarás hoy (la diferencia prorrateada por los días que quedan de tu año), lo que pagarás en cada renovación a partir de ahora y tu fecha de renovación, que no cambia. No se cobra nada hasta que seleccionas Pagar … y subir. Si tu tarjeta es rechazada, tu plan queda exactamente como estaba y no se te cobra.

Si tus socios activos superan tu tramo antes de que subas, las aprobaciones de nuevos socios quedan en pausa hasta que confirmes el tramo mayor (o un plan mayor). Con un plan anual también puedes elegir Quedarme en mi tramo actual, que no cuesta nada: las aprobaciones siguen en pausa hasta tu renovación, cuando tu plan pasa al tramo que corresponde.

Baja de tramo o pasa a un plan más barato

• Con facturación cada 28 días, el precio más bajo se aplica desde tu próxima fecha de renovación.
• Con un plan anual, el cambio queda reservado para el final del año que ya pagaste. Mantienes tu tramo y tu plan actuales hasta entonces, y aparece una tarjeta de cambio programado en la parte superior de la página Facturación con un botón Cancelar este cambio. Los montos prepagados no se reembolsan a mitad de año.

Aplica un código promocional

1. Escribe el código en el cuadro Código promocional encima de la grilla de planes y selecciona Aplicar código.
2. Las tarjetas de los planes se actualizan para mostrar el precio con descuento (el precio normal aparece tachado) y cuánto dura el descuento.
3. Elige tu plan como siempre: el descuento se aplica automáticamente en el checkout.

Los códigos promocionales son solo para clientes nuevos: si tu organización ya pagó una factura, tiene una suscripción o ya usó un código antes, no se puede aplicar el código. Un código del 100 % hace que el plan sea gratis hasta que termina la promoción: tu tarjeta se registra en el checkout y el primer cobro llega en la fecha de finalización de la promoción. Los códigos nunca descuentan los paquetes de construcción del sitio hechos por nosotros.

Cambia entre planes con costo

1. Con una suscripción activa, selecciona Cambiar a Standard o Cambiar a Pro en el plan que quieres, con el tramo de socios que se muestra.
2. Con facturación cada 28 días, el cambio se aplica en el momento: hoy no se cobra nada. Verás Plan actualizado. El nuevo precio se aplica en tu próxima fecha de renovación. Con un plan anual, subir pasa por la tarjeta de confirmación descrita arriba, y bajar queda reservado para el final de tu año pagado.

Cambia entre la facturación cada 28 días y la anual

1. Abre la tarjeta Plan actual y busca la fila que muestra cada cuánto pagas.
2. Selecciona Cambiar a facturación anual o Cambiar a facturación cada 28 días.

Las dos direcciones funcionan distinto, a propósito:

• A anual se aplica de inmediato. Descontamos del cargo los días sin usar de tu ciclo actual de 28 días, facturamos el año hoy y tu renovación pasa a dentro de un año. Si tu tarjeta es rechazada, no cambia nada y no se te cobra. Si hay un descuento promocional vigente en tu suscripción, se te pedirá que esperes a que termine: así conservas el descuento en cada cargo cada 28 días que se te prometió. Lo mismo pasa mientras tu prueba gratis está en curso: cambiar a anual obligaría a terminar la prueba y facturar el año completo hoy, así que te pedimos que vuelvas cuando termine la prueba, en la fecha indicada. Mientras tanto no se cobra nada.
• A facturación cada 28 días se aplica al final del año que ya pagaste: no se te vuelve a cobrar antes de esa fecha y conservas todo lo que pagaste. Una tarjeta de cambio programado muestra la fecha y te permite cancelarlo en cualquier momento antes de que ocurra.

Cancela tu suscripción

1. Desplázate hasta la tarjeta Cancelar suscripción.
2. Selecciona Cancelar al final del período.
3. El servicio continúa hasta el final del período que ya pagaste (el ciclo actual de 28 días o el final de tu plazo anual) y luego pasa al plan Free. El botón del plan actual cambia a Reanudar suscripción para que puedas deshacerlo antes de la fecha de finalización.

Actualiza tu tarjeta u obtén recibos

1. Selecciona Gestionar en el portal de Stripe → en la parte superior de la página.
2. Actualiza tu tarjeta, consulta los datos de facturación y descarga recibos en Stripe; luego vuelve a Facturación.

Actualiza los datos después de un pago que no aparece

1. Si un pago o un cambio de plan reciente no aparece, abre Historial de facturas.
2. Selecciona Restaurar pagos desde Stripe para volver a sincronizar tus facturas y tu plan actual.

Referencia de campos

Consejos y preguntas frecuentes

• Los planes se facturan cada 28 días, no por mes calendario: son 13 ciclos de facturación al año.
• O paga anualmente y ahorra un 7,7 %. Un plan anual cubre doce meses y cuesta un 7,7 % menos que pagar cada 28 días por el mismo plan y el mismo tramo de socios. Se cobra completo por adelantado y se renueva cada año, salvo que canceles antes de la fecha de renovación.
• Crecer nunca te trae sorpresas. En ningún plan subimos tu precio porque tu club creció. Con un plan anual se te muestra el monto prorrateado exacto antes de que aceptes nada, tu fecha de renovación no cambia y quedarte en el tramo que pagaste siempre es una opción gratuita.
• Los precios aumentan con tus socios. Cada plan con costo viene en tramos (Standard: hasta 100, 250 o 500 socios activos; Pro: hasta 250, 500, 750 o 1500). Pagas el tramo que corresponde a tu club hoy y subes a medida que creces, siempre con un aviso previo y nunca con un cambio de precio silencioso.
• Los precios se fijan según el país de tu club, no según dónde estés sentado en ese momento, y no se pueden cambiar a mano. El país de tu club sale de Datos comerciales, así que mantenlo correcto: hasta que lo configures, usamos tu ubicación actual, y así es como un club puede terminar viendo la moneda equivocada.
• ¿Falló el pago? Aparece un banner rojo en tus páginas de administración. Las funciones de edición de la administración se bloquean hasta que saldes el saldo desde el portal de Stripe; si lo dejas pasar demasiado tiempo, tu sitio público puede suspenderse.
• Las facturas pendientes deben pagarse antes de que puedas iniciar una nueva suscripción o cambiar de plan: abre el portal de Stripe para ponerte al día con la deuda.
• Para los ingresos del día a día del club (cuotas de socios, entradas, tienda), consulta Pagos de socios y Pedidos. Para actualizar los datos de contacto y el ABN (número de empresa australiano) de tu club, consulta Datos comerciales.