Assinatura e cobrança

A página Cobrança é onde você gerencia a assinatura do ClubHelix do seu clube: veja em qual plano e em qual faixa de sócios você está, troque de plano, escolha com que frequência paga, mantenha seu cartão atualizado e baixe faturas antigas. Você encontra a página como Assinatura, no topo da barra lateral do painel, acima das seções.

Quem pode usar

A Cobrança é para administradores. Seu plano, suas faturas, sua forma de pagamento e tudo o mais nesta página formam o registro financeiro da sua organização, então um moderador que abre a página vê um aviso curto no lugar dela.

A equipe do ClubHelix que estiver ajudando com uma dúvida de suporte também pode abrir a sua página Cobrança. Ela vê a página somente para leitura — um aviso no topo informa isso, e nenhum dos controles de plano, portal ou cancelamento aparece. Só os seus próprios administradores podem mudar a sua assinatura.

Se alguém da equipe do ClubHelix configurou você em um Plano gerenciado (preço personalizado), os controles de plano ficam ocultos e um aviso pede que você fale com o suporte para fazer mudanças.

O que há na página

• Um botão Abrir portal da Stripe (no canto superior direito) depois que você começa uma assinatura paga — o seu lugar seguro para atualizar os dados de pagamento e baixar recibos.
• Um aviso de faixa de sócios quando o seu número de sócios ativos está perto (90%) ou acima da faixa pela qual você paga. O seu preço nunca muda sem que você confirme a mudança aqui.
• Um cartão Plano atual com o seu nível, a sua faixa de sócios (por exemplo ≤ 250 sócios), um selo Anual se você estiver em um plano anual, o selo de status, o preço do seu período de cobrança, a data da próxima renovação (ou do fim), o seu número de sócios ativos em relação ao limite, os limites de armazenamento e de e-mails, além da forma de pagamento cadastrada. Se houver uma promoção valendo na sua assinatura, o preço com desconto e a data em que ela termina também aparecem aqui.
• Uma linha de frequência de pagamento dentro do cartão Plano atual, com um botão para alternar entre a cobrança a cada 28 dias e a anual.
• Um cartão de mudança agendada quando você marcou uma mudança para o fim de um período que já pagou, com um botão para cancelá-la.
• Uma caixa Código promocional acima da grade de planos — clientes novos podem aplicar um código para ter desconto no primeiro plano até a data em que a promoção termina.
• Uma grade Planos disponíveis (Free, Standard, Pro, Enterprise) com um seletor de número de sócios — escolha o tamanho de clube para calcular o preço e cada plano pago mostra o preço da faixa correspondente. Antes da sua primeira assinatura há também um seletor Pagar para escolher a cobrança a cada 28 dias ou anual. As faixas abaixo do seu número atual de sócios ativos ficam indisponíveis: você não pode comprar um plano em que o seu clube não cabe.
• Se a sua organização nunca teve uma assinatura, os cartões dos planos pagos oferecem um botão Começar teste grátis no lugar de Mudar para… — veja Comece um teste grátis abaixo.
• Uma tabela Histórico de faturas com as suas faturas anteriores.
• Um cartão Cancelar assinatura, que só aparece enquanto você está em um plano pago.

Passo a passo

Comece um teste grátis

1. Em Planos disponíveis, escolha a sua faixa de sócios e o período de cobrança como de costume.
2. No cartão Standard ou Pro, selecione Começar teste grátis de 14 dias.
3. Um resumo se abre no topo da página antes de qualquer coisa ser pedida a você: o que o plano ativa, a data em que o seu teste terminaria, quanto você pagaria depois disso e todas as formas de desistir. Nada aconteceu ainda — Agora não simplesmente fecha o resumo.
4. Selecione Começar meu teste grátis e você é levado ao Stripe Checkout para adicionar o seu cartão — nada é cobrado hoje (o valor a pagar no checkout é zero).
5. Depois de uma breve página de confirmação Tudo pronto, o seu teste começa na hora, com uma contagem regressiva no cabeçalho do painel. Quando o teste termina, o seu cartão é cobrado automaticamente e o plano simplesmente continua — sem interrupção no seu site nem para os seus sócios.

Algumas coisas para saber:

• Nós enviamos um e-mail para todos os administradores antes da primeira cobrança, então nunca é surpresa.
• Cancele quando quiser antes do fim do teste (pelo cartão Cancelar assinatura de sempre) e você não paga nada — a sua organização volta para o plano Free quando o teste acaba.
• O teste está disponível uma vez por organização, só antes da sua primeira assinatura, e não pode ser combinado com um código promocional.

Se o seu site não for ao ar, nós não cobramos

A vida atrapalha. Se o seu teste está quase no fim e a sua página inicial ainda não foi publicada, entendemos isso como sinal de que o momento não era o certo, e configuramos o teste para terminar sem cobrar o seu cartão — você não precisa se lembrar de cancelar, e não vai encontrar semanas depois um pagamento que tinha esquecido que viria.

Quando isso acontece:

• Todos os administradores recebem um e-mail dizendo, com todas as letras, que não vamos cobrar você.
• A sua página Cobrança mostra a mesma mensagem, com as duas formas de mudar de ideia.
• Nada é excluído. A sua organização, os seus sócios e o seu conteúdo continuam exatamente como estão — você simplesmente segue no plano Free quando o teste termina.

Mudou de ideia? Qualquer uma das duas funciona, até o fim do teste:

• Publique a sua página inicial (Gestão do site → Páginas). Esse é o sinal que estávamos esperando: o seu teste volta a ser convertido normalmente e o seu plano continua.
• Ou selecione Retomar assinatura no cartão Plano atual, se você quiser o plano estando o site no ar ou não.

De um jeito ou de outro, você recebe um e-mail de confirmação dizendo que o seu cartão será cobrado na data de fim do teste, para que você sempre saiba qual caminho está sendo seguido. E se você mesmo cancelar, isso vale — publicar depois não reinicia a sua assinatura sem avisar.

O mesmo vale para códigos promocionais. Um código que torna gratuito o seu primeiro período funciona como um teste: se a sua página inicial ainda não estiver publicada quando o código estiver para expirar, encerramos a assinatura nessa data em vez de fazer o primeiro pagamento, e avisamos você.

Faça upgrade ou comece um plano pago

1. Em Planos disponíveis, use o seletor Sócios para escolher a faixa que serve para o seu clube (por padrão, é a menor faixa em que cabe o seu número de sócios ativos).
2. Use o seletor Pagar para escolher A cada 28 dias ou Anual. O anual cobre doze meses e sai 7,7% mais barato.
3. Encontre o nível que você quer (por exemplo Standard ou Pro) e selecione Mudar para o Standard ou Mudar para o Pro.
4. Se você ainda não tem uma assinatura, é levado ao Stripe Checkout para informar o seu cartão. Quando der certo, você vê uma breve página de confirmação Tudo pronto — selecione Continuar para a Cobrança para voltar com a mensagem Assinatura atualizada.

Os preços são definidos pela localização — a maior entre onde você está e onde o seu clube fica — e acompanham o seu número de sócios ativos. Não há seletor de moeda; depois que uma assinatura começa, a moeda fica fixa durante toda a vida da assinatura.

Suba (ou desça) de faixa de sócios

1. Quando o seu clube passa de 90% da sua faixa, um aviso aparece aqui e na visão geral do painel. Nada muda automaticamente — o seu preço nunca aumenta sem que você confirme.
2. Use o seletor Sócios para mostrar a faixa seguinte e selecione Mudar para a faixa ≤ N no cartão do seu plano atual.
3. O que acontece depois depende de como você paga:
   • Na cobrança a cada 28 dias, o preço da nova faixa vale a partir da sua próxima data de renovação — nada é cobrado hoje.
   • Em um plano anual, você chega primeiro a um cartão de confirmação. Ele mostra exatamente quanto você vai pagar hoje (a diferença proporcional aos dias restantes do seu ano), quanto vai pagar a cada renovação daqui em diante e a sua data de renovação — que não muda. Nada é cobrado até você selecionar Pagar … e subir. Se o seu cartão for recusado, o seu plano fica exatamente como estava e você não é cobrado.

Se os seus sócios ativos passarem da sua faixa antes de você subir, as aprovações de novos sócios ficam pausadas até você confirmar a faixa maior (ou um plano maior). Em um plano anual você também pode escolher Ficar na minha faixa atual, que não custa nada — as aprovações ficam pausadas até a sua renovação, quando o seu plano passa para a faixa que serve.

Desça de faixa, ou mude para um plano mais barato

• Na cobrança a cada 28 dias, o preço menor vale a partir da sua próxima data de renovação.
• Em um plano anual, a mudança fica marcada para o fim do ano que você já pagou. Você mantém a sua faixa e o seu plano atuais até lá, e um cartão de mudança agendada aparece no topo da página Cobrança com o botão Cancelar esta mudança. Valores pagos antecipadamente não são reembolsados no meio do ano.

Aplique um código promocional

1. Digite o código na caixa Código promocional acima da grade de planos e selecione Aplicar código.
2. Os cartões dos planos se atualizam para mostrar o preço com desconto (o preço normal aparece riscado) e por quanto tempo o desconto vale.
3. Escolha o seu plano normalmente — o desconto é aplicado automaticamente no pagamento.

Os códigos promocionais são só para clientes novos: se a sua organização já pagou uma fatura, tem uma assinatura ou já usou um código antes, o código não pode ser aplicado. Um código de 100% deixa o plano gratuito até o fim da promoção — o seu cartão é cadastrado no pagamento e a primeira cobrança cai na data em que a promoção termina. Os códigos nunca dão desconto nos pacotes de montagem feitos por nós.

Troque entre planos pagos

1. Com uma assinatura ativa, selecione Mudar para o Standard ou Mudar para o Pro no plano que você quer, na faixa de sócios mostrada.
2. Na cobrança a cada 28 dias, a mudança vale na hora — nada é cobrado hoje. Você verá Plano atualizado. O novo preço passa a valer na sua próxima data de renovação. Em um plano anual, subir passa pelo cartão de confirmação descrito acima, e descer fica marcado para o fim do seu ano pago.

Alterne entre a cobrança a cada 28 dias e a anual

1. Abra o cartão Plano atual e encontre a linha que mostra com que frequência você paga.
2. Selecione Mudar para cobrança anual ou Cobrança a cada 28 dias.

Os dois sentidos funcionam de forma diferente, de propósito:

• Para anual vale na hora. Creditamos os dias não usados do seu ciclo atual de 28 dias na cobrança, cobramos o ano hoje e a sua renovação passa para daqui a um ano. Se o seu cartão for recusado, nada muda e você não é cobrado. Se houver um desconto promocional valendo na sua assinatura, pediremos que você espere até ele terminar — assim você mantém o desconto em cada cobrança de 28 dias que foi prometida. O mesmo vale enquanto o seu teste grátis está em andamento: mudar para anual teria de encerrar o teste e cobrar o ano inteiro hoje, então pedimos que você volte quando o teste terminar, na data mostrada. Nada é cobrado enquanto isso.
• Para a cobrança a cada 28 dias vale no fim do ano que você já pagou — você não é cobrado de novo antes disso e mantém tudo o que pagou. Um cartão de mudança agendada mostra a data e permite cancelá-la a qualquer momento antes de ela acontecer.

Cancele a sua assinatura

1. Role até o cartão Cancelar assinatura.
2. Selecione Cancelar no fim do período.
3. O serviço continua até o fim do período que você já pagou — o ciclo atual de 28 dias, ou o fim do seu período anual — e depois passa para o Free. O botão do plano atual muda para Retomar assinatura, para você poder desfazer isso antes da data de fim.

Atualize o seu cartão ou obtenha recibos

1. Selecione Abrir portal da Stripe → no topo da página.
2. Atualize o seu cartão, veja os dados de cobrança e baixe recibos na Stripe, depois volte para a Cobrança.

Atualize depois de um pagamento que não apareceu

1. Se um pagamento ou uma mudança de plano recente não estiver aparecendo, abra o Histórico de faturas.
2. Selecione Restaurar pagamentos da Stripe para sincronizar de novo as suas faturas e o seu plano atual.

Referência de campos

Dicas e perguntas frequentes

• Os planos são cobrados a cada 28 dias, não por mês do calendário — são 13 ciclos de cobrança por ano.
• Ou pague anualmente e economize 7,7%. Um plano anual cobre doze meses e custa 7,7% menos do que pagar a cada 28 dias pelo mesmo plano e faixa de sócios. Ele é cobrado integralmente à vista e renova todo ano, a menos que você cancele antes da data de renovação.
• Crescer nunca traz uma surpresa na conta. Em qualquer plano, nunca aumentamos o seu preço porque o seu clube cresceu. Em um plano anual você vê o valor proporcional exato antes de concordar com qualquer coisa, a sua data de renovação não muda, e ficar na faixa que você já pagou é sempre uma opção gratuita.
• Os preços acompanham os seus sócios. Cada plano pago vem em faixas (Standard: até 100, 250 ou 500 sócios ativos; Pro: até 250, 500, 750 ou 1.500). Você paga a faixa que serve para o seu clube hoje e sobe conforme cresce — sempre com um aviso antes, nunca com uma mudança de preço silenciosa.
• Os preços são definidos pelo país do seu clube, não por onde você está sentado no momento, e não podem ser trocados manualmente. O país do seu clube vem de Dados da empresa, então mantenha essa informação correta — enquanto você não definir um país, usamos a sua localização atual, e é assim que um clube pode acabar vendo a moeda errada.
• O pagamento falhou? Um aviso vermelho aparece nas páginas do painel. Os recursos de edição do painel ficam bloqueados até você quitar o saldo pelo portal da Stripe; se demorar demais, o seu site público pode ser suspenso.
• Faturas em aberto precisam ser pagas antes de você começar uma nova assinatura ou trocar de plano — abra o portal da Stripe para quitar o que está em atraso.
• Para as receitas do dia a dia do clube (taxas de sócios, ingressos, loja), veja Pagamentos de sócios e Pedidos. Para atualizar os dados de contato e o ABN (o número de registro de empresas da Austrália) do seu clube, veja Dados da empresa.