Listas de espera

A página Listas de espera mostra todas as pessoas na fila por algo que está lotado no momento (um tipo de ingresso de evento esgotado ou um tipo de associação que atingiu o limite de sócios) e as ofertas que já foram enviadas. As listas de espera andam sozinhas: quando uma vaga se abre (um aumento de capacidade, um reembolso, um sócio cuja associação venceu), as pessoas mais antigas da fila recebem a oferta da vaga automaticamente e são avisadas por e-mail. Você encontra essa página em Receitas → Listas de espera na barra lateral do painel.

Quem pode usar

As listas de espera estão disponíveis em todos os planos. Administradores e moderadores do clube veem as filas e podem remover entradas. Sócios e visitantes entram na lista de espera por conta própria, pela página pública do evento ou de associação; não há nada para lançar à mão.

O que há na página

• Um resumo de quantas pessoas estão aguardando e quantas têm uma oferta válida.
• Um botão Verificar vagas agora, que faz a varredura de ofertas na hora (ela também roda automaticamente a cada 15 minutos).
• Uma tabela de entradas: quem está na fila, pelo quê, o status e quando entrou. Filtre por status ou por tipo de lista de espera e remova as entradas que não deveriam estar lá.

Passo a passo

Ativar uma lista de espera

• Ingressos de eventos: ao criar um tipo de ingresso em Publicar novidades → Eventos, defina uma capacidade e marque Oferecer lista de espera quando este tipo esgotar.
• Tipos de associação: em Gestão de usuários → Tipos de associação, defina o Máximo de sócios e marque Oferecer lista de espera quando lotar. O limite conta os sócios em dia que têm aquele tipo; quem já é sócio sempre mantém o botão de renovação.
• Programas: em Espaços e programas → Programas, ative a opção Oferecer lista de espera do programa. Ela coloca as pessoas na fila por uma vaga no período inteiro; com ela ativada, uma única sessão esgotada também oferece a sua própria lista de espera, para que uma família possa entrar na fila só pela aula de terça sem querer o período inteiro.

O que os sócios veem

1. Quando o tipo de ingresso esgota (ou a associação lota), a página pública troca o botão de compra por Entrar na lista de espera: nome e e-mail, sem pagamento.
2. Quando uma vaga se abre, o sistema de ofertas envia um e-mail para quem está na frente da fila. As vagas seguem a ordem de chegada, e a oferta expira depois de 48 horas.
3. Quando a pessoa compra, a entrada dela é convertida automaticamente. Sócios conectados também podem ver as filas em que estão e sair delas pela página da conta.

Gerenciar a fila

1. Abra Receitas → Listas de espera. A tabela lista as filas em ordem, das mais antigas para as mais recentes.
2. Use Remover numa entrada que não deveria estar lá (duplicada, spam, pessoa que não quer mais).
3. Liberou vagas (local maior, mais capacidade, um reembolso)? Clique em Verificar vagas agora para enviar as ofertas na hora, em vez de esperar a próxima varredura.

Referência de campos

Dicas e perguntas frequentes

• As ofertas reservam a vaga? Não. As ofertas são convites sinceros, não reservas. Se outra pessoa comprar a última vaga antes, o aviso da oferta informa isso, e a fila continua andando. Assim a lógica de esgotado fica simples e justa.
• Por que quem está na frente da fila bloqueia um pedido menor? As ofertas seguem estritamente a ordem de chegada. Se a primeira entrada quer 4 ingressos e só há 2 vagas, ninguém passa na frente dela: as vagas esperam até que mais se liberem.
• Um reembolso não gerou ofertas? Os reembolsos liberam capacidade na próxima varredura (em até 15 minutos). Use Verificar vagas agora para acelerar.
• Alguém pode entrar duas vezes? Não. É uma entrada válida por endereço de e-mail por lista de espera. Entrar de novo só mostra a vaga que a pessoa já tem.
• Quem é avisado? Sócios conectados recebem uma notificação no app e um e-mail; visitantes recebem só o e-mail.