Alguém perguntou de novo a que horas o sub-12 treina. É a quarta vez no mês, e a resposta está lá, de verdade: num post do começo de março, vinte e um posts acima, embaixo de uma foto do mutirão. Mesmo assim, o secretário digita tudo outra vez, porque é mais rápido do que explicar até onde rolar a tela. Multiplique isso por todas as perguntas que um clube recebe numa temporada e você terá uma medida bem precisa do quanto um grupo custa.
Nada disso quer dizer que o grupo seja um erro. Ele é gratuito, seus sócios já estão lá e ele faz duas coisas muito bem: é rápido e deixa as pessoas responderem. Um clube que abandona as redes sociais por um site que ninguém visita trocou uma sala cheia por uma vazia.
A armadilha é tratar o grupo como a casa do clube. Um grupo é terreno alugado. O endereço não é seu, você não consegue exportar o conteúdo, o algoritmo de outra empresa decide quais sócios veem cada post, e as perguntas que as pessoas fazem antes de se associar (quanto custa, onde vocês treinam, vocês têm time feminino) são feitas numa caixa de busca onde o seu grupo não aparece. Este guia mostra onde os futuros sócios realmente pesquisam e onde eles chegam, por que tantos dos seus próprios sócios nunca veem o que você publica e uma divisão prática entre os dois canais para você não publicar tudo em dobro.
Comece pelo que o grupo faz bem
Ser justo com o grupo primeiro torna o resto deste argumento mais fácil de aceitar numa reunião da diretoria.
- Velocidade. A foto do jogo de sábado sobe em quarenta segundos, da beira do campo, pelo celular.
- Conversa. Os sócios respondem, marcam uns aos outros, discutem a arbitragem. Um site não consegue fabricar isso.
- Alcance em redes às quais você não tem acesso. Um pai compartilha um post e onze famílias que nunca ouviram falar de vocês veem o nome do clube.
- Nenhuma configuração. Sem domínio, sem decisões de design, sem custo.
- Calor humano. Ele mostra o clube como um grupo de pessoas, e não como uma instituição. Para quem ainda está em dúvida, isso pesa mais do que qualquer texto de folheto.
Mantenha o grupo. A questão não é grupo ou site; é qual tarefa vai para onde.
O problema da busca: o que as pessoas digitam e onde elas chegam
Quase tudo o que um clube quer da internet começa numa caixa de busca, e as buscas que mais importam vêm de pessoas que ainda não sabem o nome do seu clube.
| O que a pessoa realmente digita | O que ela quer | Um grupo em rede social ganha essa busca? |
|---|---|---|
| "clube de vôlei perto de mim" | Uma lista curta com endereços | Não: aqui aparecem mapa e sites |
| "valor inscrição escolinha de futebol [bairro]" | Um número | Raramente, e sem garantia |
| "[nome do clube] horário de treino" | A programação desta semana | Às vezes, se o post for público e recente |
| "[nome do clube]" | Qualquer coisa oficial | Sim: sua página costuma aparecer |
| "como entrar num time de basquete adulto iniciante" | Segurança e um próximo passo | Não |
| "[nome do clube] contato da diretoria" | Um endereço de e-mail | Quase nunca |
Há duas coisas acontecendo. Primeiro, o conteúdo de um grupo, principalmente de um grupo privado, é praticamente invisível para os mecanismos de busca, e mesmo os posts públicos duram pouco, têm títulos ruins e ficam enterrados no feed. Uma página no seu próprio site chamada "Taxas de associação das categorias de base e como se inscrever" é uma resposta permanente e fácil de encontrar; um post dizendo a mesma coisa some em duas semanas.
Segundo, as pessoas que você mais quer atrair são justamente as que não conseguem encontrar vocês pelo nome, porque ainda não o conhecem. Elas pesquisam o esporte e o bairro. Ganhar essas buscas é trabalho do site (como criar o site de um clube esportivo mostra as páginas que fazem isso), junto com um Perfil da Empresa no Google bem preenchido, que é o que coloca o clube no mapa com horários, fotos e um link.
Quem chega pela primeira vez também vem por canais que esperam o link de um site. Os diretórios de esporte e lazer do governo local, as buscas de clubes das associações regionais e nacionais e as listas comunitárias de "encontre um clube" mostram um endereço na internet, e o link de uma página em rede social parece de segunda categoria numa fileira de sites de verdade. Acertar essas listagens, com o seu próprio endereço no fim delas, é uma das formas mais baratas de um clube atrair gente nova.
O problema do alcance: os sócios que nunca veem seus posts
As diretorias costumam superestimar quantas pessoas um post alcança, porque quem responde são sempre as mesmas vinte pessoas, e elas parecem ser o clube inteiro.
Faça a conta com os seus próprios números. Só como ilustração, pense num clube com 300 sócios e 500 seguidores:
- Alguns sócios nem têm conta nessa plataforma: sócios mais velhos, alguns pais, qualquer pessoa que tenha saído das redes sociais.
- Dos que têm, uma parte nunca entrou no grupo do clube, porque ninguém pediu.
- Dos que estão no grupo, o feed mostra seu post para uma fração, decidida por um algoritmo que você não controla e contra o qual não pode recorrer.
- Dos que recebem o post, só veem aqueles que abrem o aplicativo naquele dia.
- Desses, alguns passam direto porque parece o post de terça-feira.
Cada etapa é um filtro, e nenhum deles é visível para você. Um post que "foi bem" ainda pode ter deixado de fora o pai que precisava saber que o jogo do filho mudou para o outro campo. Por isso, informações urgentes (cancelamentos, mudanças de local, prazos de inscrição) nunca devem ficar só no feed. Coloque-as onde você controla a entrega: um e-mail para a lista de sócios, um SMS para o que for realmente urgente, um aviso no seu próprio site que qualquer pessoa pode consultar sem fazer login. Nosso plano de comunicação para dias de chuva mostra a ordem.
Há também uma questão de justiça. Exigir uma conta numa plataforma comercial para saber o horário do treino exclui os sócios que saíram dela de propósito e dificulta a vida de quem usa leitor de tela ou simplesmente não se dá bem com a plataforma. Uma página no seu próprio site está disponível para todos e, se for bem feita, também é acessível.
Terreno alugado: o que não é seu
O grupo pertence à plataforma. Quatro problemas que os clubes enfrentam com frequência:
- O administrador que saiu. A única pessoa com direitos de administrador pede demissão, se muda ou briga com a diretoria. Todo ano, clubes perdem o controle da própria página assim. Tenha três administradores, todos membros atuais da diretoria, e revise a lista na assembleia geral anual.
- A conta que foi desativada. As páginas são criadas a partir de um perfil pessoal. Se esse perfil for suspenso por algo que não tem nada a ver com o clube, a página do clube pode ir junto.
- As regras que mudaram. Alcance, formatos e o que você pode publicar são definidos pela plataforma e podem mudar sem aviso. Nada do que você construiu dá para levar embora.
- O que você não consegue exportar. Cinco anos de história do clube (fotos, resultados, homenagens, o registro do ano do título) ficam num feed do qual você não consegue fazer um backup útil. Seu próprio site pode ser exportado e arquivado, e registrar a história do seu clube já é, por si só, um bom motivo.
Seu site é o oposto de tudo isso. O domínio é seu, você pode mudar de hospedagem, pode exportar o conteúdo, e ninguém coloca o anúncio de um concorrente ao lado do seu post de inscrições.
A divisão de tarefas
Este é o coração prático do assunto. Decida uma vez onde cada tipo de conteúdo fica, registre isso no plano de marketing do clube e pare de discutir o tema toda semana.
| Conteúdo | Fica no seu site | Publicado nas redes sociais |
|---|---|---|
| Taxas e categorias de associação | Sim: uma página permanente | Um link quando as inscrições abrem |
| Como se associar | Sim: o botão de inscrição fica aqui | O link, várias vezes, durante a temporada |
| Tabela de jogos e classificação | Sim: uma única fonte, sempre atualizada | Post semanal "contra quem jogamos" com o link |
| Relatos de jogo e resultados | Sim: fáceis de achar no ano que vem | Uma foto e uma frase, com link para o site |
| Eventos e venda de ingressos | Sim: a página de ingressos | Divulgação, três ou quatro posts |
| Diretoria, estatuto, políticas | Sim | Nunca, a não ser o aviso da assembleia |
| Logos e páginas dos patrocinadores | Sim: valor permanente | Posts de agradecimento de vez em quando |
| Fotos de sábado | Uma galeria, com curadoria | Sim: é para isso que as redes servem |
| Decisões em dias de chuva | Sim: um aviso, mais e-mail ou SMS | Sim, mas nunca só aqui |
| Parabéns, marcos, brincadeiras | Opcional | Sim: é a razão de existir |
| Contatos | Sim | Na bio |
A regra prática: o seu site guarda a resposta, os seus posts apontam para ela. Todo post com uma informação que não existe em nenhum outro lugar é uma pergunta futura para o seu secretário.
Uma rotina semanal que usa os dois
- Segunda-feira: resultados e um breve relato de jogo no site; um post com foto e link para ele.
- Quarta-feira: os jogos da semana e qualquer mudança de local no site; um post "contra quem jogamos".
- Sexta-feira: o lembrete que importa (escala da lanchonete, prazo dos ingressos) por e-mail ou push, não só num post.
- Sábado: fotos em tempo real, nas redes sociais, que é o lugar delas.
- Sempre que chover: a decisão no seu próprio site e por mensagem direta, depois um post.
São uns vinte minutos de trabalho se o site e os envios estiverem no mesmo sistema, e uns noventa se não estiverem. Como divulgar um evento do clube traz a versão em formato de campanha da mesma ideia.
Levar as pessoas do terreno alugado para o terreno próprio
Seguidores não são uma lista. Você não consegue mandar e-mail para eles, não consegue segmentá-los e perde todos se a plataforma mudar de ideia. O objetivo do grupo é alimentar algo que você controla.
- Coloque o link de inscrição na descrição do grupo, na bio e em um a cada dois posts.
- Faça um post por mês cuja única função seja "entre na lista de e-mails do clube", com um formulário, e não com uma sequência de comentários.
- Use um QR code no campo, na parede da lanchonete e nos folhetos de inscrição; ele leva ao seu site, não a um feed.
- Responda às perguntas repetidas com um link para a página que tem a resposta, em vez de digitar tudo de novo. Isso ensina as pessoas onde procurar e melhora a posição dessa página nas buscas.
- Quando alguém comentar "como faço para me associar?", responda publicamente com o link e mande também uma mensagem privada.
A medida de sucesso não é o número de seguidores. É quantas pessoas chegam à sua página de inscrição vindas das redes sociais a cada mês, e quantas concluem. Se ninguém souber dizer esse número, comece por aí e leia como aumentar o número de sócios do clube para saber o que acontece depois que elas chegam.
Onde financiadores e parceiros olham
O público que decide, em silêncio, se vocês deveriam ter um site nem são os seus sócios.
Os programas de apoio financeiro (editais comunitários do governo local, financiamento esportivo nacional e regional, fundos e fundações) costumam pedir o site do clube, e os avaliadores vão procurar vocês. Uma página em rede social como única presença passa a imagem de um clube que talvez não tenha a governança para prestar contas direito de um apoio recebido. Os patrocinadores fazem a mesma verificação antes de fechar negócio. Se vocês estão preparando um pedido, leiam como escrever um pedido de apoio financeiro e garantam que o site confirma o que o formulário afirma.
A pergunta sobre dados que ninguém faz
Se o seu grupo é onde os sócios compartilham números de telefone, informações médicas ou fotos de atletas das categorias de base, o seu clube levou, sem perceber, informações dos sócios para uma plataforma que ele não controla e não pode auditar.
A lei de privacidade e de proteção de dados, e as políticas de proteção ao sócio e de fotografia da sua entidade dirigente, continuam valendo para as informações que o clube coleta, onde quer que estejam guardadas, inclusive num grupo em rede social. As regras sobre fotos de atletas da base e sobre informações coletadas de crianças costumam acrescentar mais uma camada. Trate isto como informação geral, confirme a situação atual com o órgão de proteção de dados do lugar onde o clube atua e com a sua entidade dirigente, e mantenha os registros dos sócios num sistema que vocês controlam. O nosso modelo de política de privacidade para clubes é um bom ponto de partida.
Uma casa, muitas portas de entrada
A versão que realmente funciona é um site fácil de atualizar, para que os posts nas redes tenham para onde apontar. No ClubHelix, o editor visual de páginas permite que alguém da diretoria altere a página de taxas em poucos minutos, as notícias dão aos relatos de jogo uma casa permanente que vale a pena linkar, e os eventos transformam uma confraternização numa página com botão de ingressos: o link que você cola no post.
Se toda a presença online do seu clube está hoje em terreno emprestado, dá para resolver isso numa noite. Comece no plano Free, veja os planos e preços só quando o clube tiver crescido além dele e aponte o seu próprio domínio personalizado para o resultado, para que todo post futuro leve a um endereço que pertence ao clube. Crie o site do seu clube esta semana e continue publicando exatamente como faz hoje, só que agora com um lugar para onde mandar as pessoas.
Perguntas frequentes
Meu clube precisa de um site se já temos uma página nas redes sociais?
Sim, para as tarefas que a página não consegue fazer: ser encontrado por quem não sabe o nome do clube, guardar respostas permanentes sobre taxas e como se associar, receber inscrições e pagamentos (nos países onde o ClubHelix aceita pagamentos online) e dar a financiadores e patrocinadores algo com credibilidade para ver. Mantenha a página para conversas e fotos; acrescente um site para tudo o que precisa continuar fácil de encontrar.
Um grupo basta para um clube pequeno?
Para um grupo muito pequeno, gratuito e só para convidados, pode bastar. Assim que vocês cobram taxas, recrutam desconhecidos, buscam patrocínio e editais ou montam times, o grupo começa a custar horas de voluntários em respostas redigitadas e mensagens perdidas, e ele não pode ser encontrado pelas pessoas que vocês querem atrair.
Por que tão poucos sócios veem nossos posts?
Porque há vários filtros entre vocês e eles: sócios que não têm conta, sócios que nunca entraram no grupo, um algoritmo decidindo o que mostrar e o simples fato de que muita gente não abre o aplicativo naquele dia. Nunca dependa só de um post para nada que seja urgente.
Devemos parar de publicar depois de ter um site?
Não. Os dois fazem trabalhos diferentes. Publique quanto quiser, mas faça cada post apontar para uma página com os detalhes, para que a informação continue fácil de encontrar depois que o post sumir do feed e o seu secretário pare de responder à mesma pergunta todo mês.
O que fazer se perdermos o acesso à página do clube?
Previna em vez de remediar: mantenha pelo menos três membros atuais da diretoria como administradores, revise essa lista em cada assembleia geral anual e nunca deixe a página depender de uma única conta pessoal. Existem processos de recuperação, mas são lentos e incertos, e é exatamente por isso que a casa de verdade do clube deve ser um site que pertence a ele.
Continue lendo: ideias de posts para as redes sociais do clube mostra o que publicar, e ideias de conteúdo para o site do clube mostra o que deve ficar no site para onde esses posts apontam.
