Costuma surgir lá pelo décimo primeiro minuto dos assuntos gerais. O sobrinho de alguém desenvolve aplicativos. Um clube rival ali perto tem um, com o escudo no ícone. E aí vem a proposta: "a gente devia ter um aplicativo do clube". Todo mundo concorda com a cabeça, porque um aplicativo parece a resposta moderna para todas as queixas que a diretoria ouviu no ano: ninguém lê os e-mails, os pais não ficam sabendo do cancelamento por chuva, a tabela de jogos do site está desatualizada.
O que essa concordância esconde é o seguinte: aplicativo e site não são duas versões do mesmo produto. Eles atendem dois públicos que nunca se encontram. O aplicativo é para quem já decidiu que o seu clube importa: essa pessoa instala algo, faz login e volta toda semana. O site é para os outros noventa e nove por cento das pessoas que têm contato com o seu clube ao longo do ano: a mãe comparando três clubes do bairro às nove da noite, o time visitante procurando o campo, a empresa pensando em patrocinar, quem se mudou para a região no mês passado.
Este guia é para a diretoria que está decidindo onde investir. Ele mostra quem é cada público e o que cada um procura, por que a etapa de instalar pela loja de aplicativos perde, sem alarde, a maior parte das pessoas que você manda para lá, quanto custa manter um aplicativo nativo vivo depois da empolgação do primeiro lançamento e como um app web instalável cobre as duas funções com um único projeto. Nós fazemos uma plataforma para clubes com um aplicativo instalável incluído, então temos interesse no assunto. Por isso mesmo, também explicamos quando um aplicativo nativo de verdade vale a pena e quando um site simples basta.
A pergunta por trás da pergunta
Antes de encomendar qualquer coisa, descubra qual queixa você está resolvendo de fato. "Precisamos de um aplicativo" quase sempre é um atalho para uma destas:
| O que as pessoas dizem | O que querem dizer | O que resolve de verdade |
|---|---|---|
| "Ninguém lê nossos e-mails" | Nossos e-mails vão para todo mundo, então não importam para ninguém | Envios segmentados e uma notificação push para o que é urgente |
| "Os pais não ficam sabendo do cancelamento" | Nosso canal mais rápido é uma página que ninguém atualiza | Push e SMS para avisos urgentes |
| "A tabela de jogos está sempre desatualizada" | Um voluntário edita tudo à mão | Jogos cadastrados uma vez e exibidos em todo lugar |
| "Os sócios não sabem o que está acontecendo" | Os eventos estão em três lugares | Um só calendário, no celular e no site |
| "Parecemos ultrapassados" | Nosso site público está velho | Um site melhor, não um aplicativo |
| "O clube aqui perto tem um" | Status | Nada; isso não é um problema |
Só duas dessas linhas precisam de fato de uma experiência com cara de aplicativo. O resto precisa de um site que funcione e de um plano de comunicação sensato. Dar nome à queixa real antes de tudo economiza muito dinheiro para a diretoria.
Dois públicos que nunca se encontram
O jeito mais claro de pensar nisso é parar de perguntar "aplicativo ou site" e começar a perguntar "qual público".
| O público que já está dentro | O público que ainda não chegou | |
|---|---|---|
| Quem | Sócios, pais, atletas, voluntários, diretoria | Futuros sócios, times visitantes, patrocinadores, imprensa, financiadores |
| Tamanho | Centenas | Milhares ao longo de um ano |
| Com que frequência | Toda semana, na temporada | Uma vez, talvez duas |
| O que procura | Horário, local, time e cancelamentos da semana | Vocês têm time para o meu filho, quanto custa, onde fica, vocês são bons |
| Instala alguma coisa? | Às vezes | Nunca |
| O que convence | Rapidez e precisão | Fotos, preços, clareza, um botão de inscrição que funcione |
| Onde está | No celular, no meio da semana | Num resultado de busca ou num link compartilhado |
Um aplicativo atende a coluna da esquerda muito bem e a da direita de jeito nenhum: um futuro sócio não vai instalar um aplicativo para descobrir o valor da escolinha. Um site atende a coluna da direita muito bem e também pode atender bem a da esquerda, desde que funcione direito no celular.
Essa assimetria é o argumento inteiro. O site cuida da captação, da reputação e do dinheiro; o aplicativo cuida da retenção e da logística. Se só dá para financiar um, financie aquele que capta sócios e ainda pode assumir a logística. E leia como criar o site de um clube esportivo antes de gastar um centavo com qualquer outra coisa.
O teste do atrito: o que acontece depois que você manda o link
Conte as etapas. Esse é o exercício mais útil que uma diretoria pode fazer antes de encomendar um aplicativo.
Mandando alguém para o seu site:
- A pessoa toca no link.
- A página abre.
Mandando alguém para o seu aplicativo:
- A pessoa toca no link.
- A loja abre na página do aplicativo.
- Ela toca em instalar.
- Ela se autentica para aprovar o download.
- Ela espera o download no wi-fi do clube.
- Ela procura o ícone.
- Ela abre o aplicativo.
- Ela cria uma conta ou procura o código que você mandou.
- Ela permite as notificações.
- Só então ela vê aquilo que você queria mostrar.
Cada etapa é uma porta, e em cada porta algumas pessoas vão embora. Para visualizar o formato (são números ilustrativos, não pesquisa), imagine que você manda por SMS para cem pais um link com os horários de treino da nova temporada. Pelo site, noventa e cinco veem os horários. Pela loja, talvez setenta toquem no link, cinquenta terminem a instalação, quarenta façam login e trinta e cinco ativem as notificações. Você acabou de usar o seu melhor canal para transformar cem pessoas em trinta e cinco, e as sessenta e cinco que desistiram agora são as que ligam para o técnico do time.
A desistência não é preguiça. É uma reação racional a um pedido de gastar três minutos e um pouco de armazenamento por um clube que a pessoa vê duas vezes por semana durante cinco meses do ano.
Quando vale a pena pedir a instalação
Há casos em que vale pagar esse atrito, e eles têm o mesmo formato: alta frequência, relação longa, utilidade real.
- Os sócios abrem toda semana durante a temporada, não duas vezes por ano.
- Ele faz algo que uma página não faz: notificações instantâneas, uma carteirinha de sócio salva, a leitura de um check-in.
- Alguém no clube consegue mantê-lo, para sempre, sem depender de um especialista.
- Você tem como fazer todos os sócios passarem pela instalação uma vez, pessoalmente, na inscrição ou no lançamento da temporada.
Se a sua resposta sincera para dois ou mais desses pontos for "na verdade, não", você está comprando um ícone.
O que só um site consegue fazer
- Ser encontrado. Quem procura uma escolinha no seu bairro nunca vai parar numa loja de aplicativos. A pessoa chega por um resultado de busca, por um mapa ou por um link compartilhado.
- Abrir sem instalar nada. Todo link que você mandar, seja por SMS, por e-mail, pelo QR Code de um cartaz ou pelo folheto na escola, abre na hora.
- Receber de quem ainda é um desconhecido. Inscrições, ingressos, produtos e doações vêm de pessoas que ainda não são sócias, justamente o grupo que não vai instalar nada.
- Mostrar a marca dos patrocinadores em público. O patrocinador compra visibilidade diante da comunidade, não diante de oitenta sócios já engajados dentro de um aplicativo fechado.
- Responder às perguntas básicas às nove da noite. Onde fica o campo, quanto custa, quando é o dia de portas abertas, com quem eu falo.
O que só uma experiência com cara de aplicativo consegue fazer
- Ficar na tela inicial. Sem digitar endereço, sem caçar abas no navegador. Um toque.
- Enviar uma notificação push. A chuva chegou às sete da manhã e o treino foi cancelado: um e-mail não serve para nada, uma notificação serve.
- Parecer instantâneo nas visitas seguintes. A estrutura carrega do próprio aparelho, então a consulta semanal de "contra quem eu jogo" é rápida.
- Ser pessoal desde o início. Com login, ele pode abrir nos seus times, nos jogos do seu filho, na sua taxa de associação pendente, e não na página geral do clube.
O app web instalável: um só projeto que cumpre as duas funções
Você não precisa escolher. Um site moderno pode ser instalado na tela inicial e se comportar como um aplicativo: ícone próprio, sem a barra do navegador, notificações, carregamento rápido nas visitas seguintes. É isso que é um app web progressivo (PWA) e, para um clube tocado por voluntários, ele é quase a resposta inteira, porque aquilo que um desconhecido abre com um toque é o mesmo que os seus sócios instalam.
| Aplicativo nativo nas lojas | App web instalável | Site simples | |
|---|---|---|---|
| Ícone na tela inicial | Sim | Sim | Não |
| Notificações push | Sim | Sim, depois de instalado | Não |
| Abre na hora a partir de um link | Não, precisa instalar antes | Sim | Sim |
| Aparece na busca | Não | Sim | Sim |
| Projeto separado para cada sistema de celular | Dois | Um | Um |
| Revisão da loja antes de cada atualização | Sim | Não | Não |
| Manutenção contínua por um desenvolvedor | Sim | Nenhuma além da sua plataforma | Nenhuma |
| Custo para publicar | Contas de desenvolvedor, anuais | Nada a mais | Nada a mais |
Seja franco sobre os limites, porque eles existem: um app web instalável não aparece nas lojas de aplicativos, então os sócios não o encontram pesquisando lá. Você manda um link e mostra a etapa de instalação. O funcionamento das notificações depende do sistema do celular e, em alguns, o sócio precisa adicionar o app à tela inicial antes que as notificações funcionem. E ele não acessa recursos mais profundos do aparelho como um aplicativo nativo acessa. Para a maioria dos clubes, nada disso pesa mais do que "todo mundo consegue abrir na hora".
O nosso aplicativo instalável funciona exatamente assim, com notificações push para os avisos que não podem esperar, confirmação de presença e controle de frequência para você saber quem vem, e chat dos sócios para a conversa dos times que antes ficava num grupo que ninguém conseguia moderar.
Quanto custa de verdade manter um aplicativo nativo vivo
O orçamento do desenvolvimento é o menor número dessa conversa. Planeje para a vida inteira do aplicativo:
- Dois projetos, um para cada sistema, ou um projeto multiplataforma com dois conjuntos de manias.
- Uma conta anual de desenvolvedor em cada loja, em nome do clube, e não na conta pessoal de um voluntário, que é como os clubes perdem o próprio aplicativo.
- Revisão da loja toda vez que você muda qualquer coisa, até para corrigir um erro de digitação.
- Atualizações do sistema operacional duas vezes por ano, que podem quebrar um aplicativo em que ninguém mexeu.
- Uma pessoa capaz de recompilar e reenviar o aplicativo. Quando o sobrinho termina a faculdade e muda de cidade, é nessa linha que o projeto acaba.
Um aplicativo nativo realmente sob medida costuma custar, só para ser desenvolvido, o equivalente a muitos anos de assinatura de uma plataforma para clubes, antes de somar as contas nas lojas e um contrato de manutenção. A conta só fecha se o aplicativo fizer algo que a sua plataforma realmente não consegue fazer.
O canal que precisa funcionar: os cancelamentos
Seja qual for a sua escolha, há uma tarefa que define como os sócios vão julgar o clube: avisar todo mundo, rápido, que algo foi cancelado.
Os casos clássicos são uma tempestade chegando, um limite de calor ou de risco de incêndio ultrapassado ao meio-dia para um jogo às 14h, ou o dono do campo fechando o gramado. Os avisos precisam chegar em minutos, num sábado, a pessoas que já estão no carro. Por isso, combine uma notificação push com uma mensagem de texto para quem nunca instalou nada, e publique o mesmo aviso no site para que o time visitante também veja. O nosso plano de comunicação para dias de chuva traz a sequência.
Proteção quando o clube vai parar no bolso das pessoas
Quando a comunicação do clube passa para o celular, os atletas menores de idade ficam a um toque de todos os adultos do clube. Essa é uma questão de governança, não de tecnologia, e vale igualmente para um aplicativo, para as mensagens de um site ou para um grupo de conversa.
Os princípios gerais são os mesmos em todo lugar: adultos não devem trocar mensagens privadas com atletas menores sem incluir um responsável ou um segundo adulto, os canais do clube devem ser visíveis para mais de uma pessoa e deve haver registro do que foi enviado. Escolha ferramentas que ofereçam canais abertos, registrados e moderados, em vez de conversas privadas, e escreva essa expectativa nos seus códigos de conduta.
A política de proteção de crianças ou de proteção dos sócios da sua entidade dirigente e as regras de proteção à infância do lugar onde você está definem os requisitos que valem para você, e as obrigações de verificação de antecedentes variam de uma jurisdição para outra. Trate este guia como informação geral e confirme os requisitos com a sua entidade dirigente e com a autoridade competente, inclusive se a política deles indica canais de comunicação aprovados específicos.
Como decidir, em uma página
- Só o site: o clube é pequeno, a associação é gratuita e a comunicação é por e-mail e aviso no treino. Arrume o site e deixe o resto de lado.
- Site mais um app instalável: você tem times, jogos, taxas de associação e avisos urgentes, e quer os sócios no celular sem pedir a ninguém que visite uma loja. É a resposta certa para a maioria dos clubes comunitários.
- Site mais um aplicativo nativo: você tem um administrador remunerado, uma verba de verdade para manutenção, milhares de sócios engajados e uma tarefa que a web realmente não consegue fazer. É raro, e legítimo quando é verdade.
- Só o aplicativo: quase nunca. Você otimizou para quem já encontrou o clube e ficou invisível para todo o resto.
Se a discussão na diretoria é, no fundo, sobre falta de tempo e não sobre tecnologia, como administrar um clube sem ter tempo vai ser mais útil do que mais um orçamento.
Dar aos sócios a experiência do celular sem passar pela loja
A versão prática de "duas funções, um só projeto" é o que o ClubHelix faz: o seu site público capta sócios, recebe inscrições e responde às perguntas das nove da noite, e o mesmo site se instala na tela inicial do sócio como o aplicativo do seu clube, com notificações push, confirmação de presença e controle de frequência, jogos e chat protegidos por login. Uma só coisa para manter atualizada, um só lugar onde a informação mora e nenhuma revisão de loja entre você e um horário de treino corrigido.
Experimente antes de gastar dinheiro com um orçamento de desenvolvimento: o plano Free não custa nada, os planos e preços estão publicados em vez de sair sob consulta, e uma diretoria consegue colocar o site no ar e instalado em alguns celulares numa única noite. Crie o site do seu clube e mostre o ícone na sua própria tela inicial na próxima reunião.
Perguntas frequentes
Meu clube precisa de um aplicativo?
A maioria dos clubes comunitários precisa do que um aplicativo faz (um ícone na tela inicial, notificações push e uma visão pessoal e rápida), e não de um aplicativo publicado numa loja. Um app web instalável entrega tudo isso sem um projeto de desenvolvimento e deixa o site público cuidando da captação. Encomende um aplicativo nativo só quando houver uma tarefa que a web realmente não consegue fazer e verba para mantê-lo.
Qual é a diferença entre o aplicativo do clube e o site do clube?
O aplicativo do clube atende quem já entrou e está disposto a instalar algo. O site do clube atende todo o resto (futuros sócios, times visitantes, patrocinadores e mecanismos de busca) e também pode atender bem os sócios no celular. São públicos diferentes com tarefas diferentes, não duas versões da mesma coisa.
Um site consegue enviar notificações push?
Sim, depois que o sócio o adiciona à tela inicial. O funcionamento varia conforme o sistema do celular, e alguns exigem essa instalação antes de permitir notificações. Então mostre aos sócios como fazer, uma vez, pessoalmente, e deixe o SMS para os avisos que precisam chegar de qualquer jeito.
Quanto custa um aplicativo para clube?
Um aplicativo nativo sob medida costuma ser um projeto de cinco dígitos, mais as contas anuais de desenvolvedor nas lojas e alguém para mantê-lo a cada atualização do sistema operacional. Um app web instalável que vem com uma plataforma para clubes não custa nada além da assinatura, e é por isso que a conta quase nunca favorece um projeto sob medida.
Os sócios vão mesmo instalar um app web?
Alguns vão, outros não, e o ponto principal é que isso pouco importa. O mesmo link funciona nos dois casos, então quem nunca instala continua recebendo tudo. Faça da instalação uma etapa de trinta segundos na noite de inscrições e você vai converter muito mais gente do que um link de loja de aplicativos jamais converteria.
Continue lendo: os melhores aplicativos para clubes esportivos mostra o panorama geral das ferramentas, e o plano de comunicação do clube explica qual mensagem vai em qual canal.
