Quase todo clube tem redes sociais. Bem menos clubes são donos das suas redes sociais. O padrão se repete em toda parte: um pai ou uma mãe cheio de entusiasmo cria a página do clube a partir da própria conta pessoal em 2019, cuida dela muito bem por três temporadas e depois vai se afastando, e o clube descobre que mais ninguém consegue publicar, redefinir a senha ou sequer provar à plataforma que a página pertence ao clube.
Este guia mostra como configurar as contas do clube do jeito certo desde o início (ou consertar as que você já tem): como escolher entre uma conta, uma página e um grupo; como estruturar a propriedade para que ela sobreviva às trocas de diretoria; a rotina de passagem de bastão dos administradores; e as configurações de segurança que fazem toda a diferença em clubes com sócios menores de idade.
Primeiro, decida para que servem as redes sociais
Plataformas sociais são terreno alugado. O algoritmo decide quem vê as suas publicações, as regras mudam sem aviso e uma conta pode ser bloqueada sem nenhum telefone para você ligar. Isso não torna as redes sociais inúteis: torna-as um canal, e não uma casa.
Os clubes que acertam nisso seguem um hábito: o conteúdo de peso fica no site do clube, e as publicações nas redes apontam para ele. Publique o relato do jogo, o anúncio de abertura das inscrições ou os detalhes do evento como uma notícia no seu próprio site e depois compartilhe o link com uma foto e duas linhas de texto. O seu esforço se acumula num lugar permanente e fácil de encontrar em buscas e, se uma plataforma um dia bloquear o seu acesso, você perdeu um amplificador, não a história do clube. É o mesmo fluxo de publicar uma vez e amplificar em toda parte que está no centro de um plano de marketing para clubes sustentável.
Conta, página ou grupo: o que são e de qual você precisa
O vocabulário confunde toda diretoria nova, então aqui vai de forma simples, usando o modelo do Facebook (o Instagram e outros são variações mais simples da mesma ideia):
Uma conta pessoal (perfil) representa um ser humano. As regras das plataformas geralmente proíbem administrar um "clube" como perfil pessoal: clubes que adicionam sócios como amigos a partir de um perfil de pessoa falso correm o risco de ser excluídos, não conseguem organizar eventos direito e esbarram no limite de amigos. Nunca transforme o clube numa pessoa.
Uma página é a presença pública de uma organização. Qualquer pessoa pode encontrá-la e segui-la sem aprovação; as publicações são públicas; várias pessoas podem receber funções de administrador ou editor por trás dela sem compartilhar uma senha. É a vitrine do seu clube: o canal voltado para fora, para futuros sócios, patrocinadores, resultados e anúncios.
Um grupo é um espaço de comunidade em que as pessoas entram, com aprovação de participação e publicações visíveis (num grupo privado) só para os participantes. A conversa flui em todas as direções: os participantes publicam, comentam e se organizam. É a sede do seu clube: caronas, "quem está com as camisas", divisão de transporte, conversa social.
Página ou grupo do clube no Facebook: a resposta curta
Provavelmente você vai querer os dois, fazendo trabalhos diferentes:
| Página | Grupo | |
|---|---|---|
| Público | Aberto: interessados, pais, patrocinadores | Sócios (com entrada aprovada) |
| Direção | O clube comunica para fora | Os sócios conversam entre si |
| Ideal para | Abertura de inscrições, resultados, eventos, patrocinadores | Logística, resenha, pedidos de voluntários |
| Descoberta | Aparece em buscas; representa o clube | Geralmente privado; com link a partir da página |
| Modelo de administração | Funções concedidas a contas pessoais | Administradores e moderadores entre os sócios |
Comece pela página: ela é a cara pública do clube e é o que aponta de volta para o seu site. Acrescente um grupo privado quando a conversa entre sócios precisar de um lugar. E repare que muitos clubes acabam tirando totalmente das plataformas públicas a conversa do dia a dia entre sócios, levando-a para canais de chat só para sócios dentro da própria plataforma do clube, onde os controles de segurança para clubes com crianças, as listas de sócios e a supervisão dos administradores já existem, e ninguém precisa de uma conta em rede social para participar.
Estruturar a propriedade para o clube sobreviver à troca de voluntários
Esta é a parte que a maioria dos guias pula e a que mais importa. As plataformas vinculam as páginas a contas pessoais, e isso não dá para evitar, mas você pode estruturar tudo para que a saída de uma única pessoa não deixe o clube na mão.
- Crie primeiro um e-mail por função do clube. Algo como
media@yourclub.org.auousecretary@yourclub.org.auno seu próprio domínio, encaminhando para o voluntário atual. O e-mail de contato de toda conta nas redes, e qualquer e-mail de recuperação, deve ser esse endereço, nunca um pessoal. - No mínimo dois administradores, sempre. Seja qual for o nome que a plataforma dá à função mais alta, pelo menos dois membros atuais da diretoria a ocupam o tempo todo. Um único administrador é um ponto único de falha; o desastre clássico é o administrador que se muda, para de responder mensagens e leva o controle da página junto.
- Use as funções da plataforma, e não senhas compartilhadas, quando elas existirem. As páginas do Facebook dão acesso pelos logins pessoais de cada um: use isso e mantenha a lista curta e atualizada. Quando uma plataforma realmente exige um login compartilhado (algumas não têm funções), as credenciais ficam no gerenciador de senhas do clube ou num registro lacrado: um bem do clube, não uma mensagem de texto entre amigos.
- Anote cada conta no registro. Plataforma, nome ou URL da conta, o e-mail vinculado, quem ocupa qual função e como funciona a recuperação. Esse registro é parte central da sua lista de verificação para a transição da diretoria e é revisado a cada assembleia geral anual, exatamente como os responsáveis pela conta bancária.
- Ative o acesso em duas etapas para todos os administradores. Páginas de clube sequestradas são usadas em golpes, e a recuperação é penosa. Toda pessoa com acesso ativa o acesso em duas etapas na própria conta; faça disso uma condição para ocupar a função.
A configuração passo a passo
Com a propriedade resolvida, a parte mecânica é rápida:
- Nome e @. Use o nome real do clube, de forma consistente em todas as plataformas: o mesmo nome que está no seu site e no Perfil da Empresa no Google. Garanta @ iguais nas uma ou duas plataformas que você vai usar de verdade; para a maioria dos clubes comunitários, isso significa uma página no Facebook para pais e notícias do clube e, talvez, o Instagram para atletas e conteúdo dos dias de jogo. Não crie contas em cinco plataformas para "reservá-las" e deixe três abandonadas: uma conta largada com uma publicação de 2022 passa uma impressão pior do que conta nenhuma.
- Foto do perfil e capa. O escudo do clube como avatar (uma versão quadrada e limpa) e uma foto real do clube, com atletas no seu campo, como capa. Evite imagens genéricas de banco de imagens; as pessoas percebem.
- Bio. A mensagem do clube em três frases: o quê e onde, para quem é e o próximo passo, com o link do site. "Vôlei de base e adulto na zona oeste da cidade. Iniciantes são bem-vindos, a partir de 5 anos. Inscreva-se no nosso site ↓"
- O link. Todo perfil aponta para o site do clube, de preferência para a página de adesão durante a temporada de inscrições. Uma única URL, a mesma em toda parte.
- Primeiras publicações. Três ou quatro antes de anunciar a conta: uma publicação de boas-vindas contando quem vocês são, uma ótima foto do dia a dia do clube e as datas importantes desta temporada. Uma página vazia não conquista ninguém.
Configurações de segurança que todo clube deve definir, principalmente os que têm crianças
Clubes com crianças nas fotos e sócios nos comentários têm obrigações reais. Defina estas configurações antes da primeira publicação, não depois do primeiro incidente:
- A autorização de uso de imagem é coletada na inscrição, e não às pressas a cada publicação. Uma caixa de seleção no formulário de inscrição cobrindo os canais digitais do clube e uma lista atualizada de quem recusou, que qualquer pessoa que publique possa consultar. Nunca publique o nome completo de crianças junto com a foto; primeiro nome ou nome do time já basta.
- Ative a moderação de comentários. A maioria das plataformas permite que uma página retenha para análise comentários com palavras sinalizadas e bloqueie uma lista personalizada de palavras. Ative o filtro de palavrões e acrescente a sua própria lista.
- Restrinja quem pode publicar na página ou marcar o clube. Publicações de visitantes desativadas (ou com análise), análise de marcações ativada. A sua página não deve ser um mural em que estranhos podem escrever.
- Perguntas de triagem e regras do grupo. Para um grupo de sócios: aprovação obrigatória, uma ou duas perguntas na entrada ("A qual sócio ou atleta você está ligado?"), regras escritas fixadas no topo e pelo menos dois moderadores com poder para remover publicações e pessoas.
- Mensagens diretas: defina uma política. Adultos com funções no clube não devem manter conversas privadas individuais nas redes sociais com sócios menores de idade. Encaminhe a comunicação com os sócios por canais que o clube consegue ver: a caixa de entrada da página, cuidada por administradores designados, publicações no grupo, e-mail para as famílias ou um chat administrado pelo clube, com administradores identificados e sem canais privados entre adultos e crianças.
Essa é uma prática padrão de proteção infantil, normalmente será uma condição da política de proteção à criança da sua entidade dirigente e, em alguns lugares, a lei a exige diretamente das organizações. Deixe uma pessoa da diretoria responsável pela regra.
- Conheça as normas que se aplicam a vocês. A entidade nacional do seu esporte e as normas de proteção à criança vigentes onde vocês atuam provavelmente têm orientações sobre comunicação digital; dez minutos de leitura protegem o clube e os voluntários.
Uma frequência que os voluntários conseguem sustentar
A conta que publica duas vezes por semana a temporada inteira vale mais do que a que publica todo dia por três semanas e morre. Uma base sustentável: uma publicação por rodada (resultado ou foto), inscrições e eventos quando acontecem e uma publicação "humana" por mês: agradecimento a voluntários, marco importante, bastidores. Prepare em lote o que der, reaproveite a cada temporada o que funciona e deixe o site cuidar da profundidade.
Perguntas frequentes
O nosso clube deve ter uma página ou um grupo no Facebook?
Os dois, com o tempo, mas eles fazem trabalhos diferentes. A página é a sua vitrine pública: qualquer pessoa encontra, serve para anúncios, resultados e eventos, e aponta de volta para o seu site. O grupo é a sua sede privada para a conversa entre sócios, com aprovação na porta e moderadores lá dentro. Se só houver energia para um, comece pela página, porque é o que futuros sócios e patrocinadores vão procurar, e pense se a conversa entre sócios não deveria ficar num canal só para sócios controlado por vocês, em vez de numa plataforma pública.
Quem deve ser dono das contas do clube nas redes sociais?
O clube, de forma estrutural, já que as plataformas vinculam o acesso a logins pessoais. Isso significa: o e-mail de contato e de recuperação de cada conta é um endereço por função do clube no seu próprio domínio, pelo menos dois membros atuais da diretoria têm acesso máximo o tempo todo, todos os administradores usam acesso em duas etapas e o registro completo das contas (plataformas, funções, caminhos de recuperação) fica no documento de transição da diretoria, revisado a cada assembleia anual. Se a saída de qualquer pessoa deixaria uma conta sem dono, resolva isso ainda este mês.
Como passar as redes sociais adiante quando a diretoria muda?
Antes da assembleia anual, o administrador que está saindo adiciona o voluntário que está entrando com acesso total pelas funções da plataforma, confere se o e-mail de contato e de recuperação ainda aponta para o endereço por função do clube e mostra a ele o fluxo de publicação e a lista de autorizações de imagem. Depois de confirmar que a transição funcionou, remova o acesso de quem não está mais na função: não deixe ex-administradores se acumularem. A rotina toda leva meia hora quando as contas foram bem configuradas, e meses quando não foram.
O que um clube com crianças nunca deve publicar?
Nome completo de crianças junto com fotos em que elas possam ser identificadas; fotos de qualquer sócio cuja família recusou a autorização (confira a lista toda vez); endereços, nomes de escolas ou detalhes de onde as crianças costumam estar; e qualquer informação médica ou disciplinar. Além do conteúdo, evite estruturas que criem contato social privado e individual entre adultos com funções no clube e sócios menores de idade: mantenha todos os canais visíveis para o clube, em linha com as normas de proteção à criança.
Dê às suas publicações um lugar permanente para onde apontar: o ClubHelix reúne a publicação de notícias do clube no seu próprio site e um chat só para sócios controlado pela diretoria. Veja que conteúdo funciona e comece grátis.
