O software do seu clube acaba guardando muita coisa: nomes e contatos de sócios, cadastros de crianças, pagamentos de inscrição, atas da diretoria e anos de história do clube. Quando a diretoria escolhe uma plataforma, a maior parte da conversa gira em torno de recursos e preço. Muito menos se fala das pessoas que constroem o produto, e é isso que decide o que acontece quando algo dá errado às 21h, na noite das inscrições.
Este guia traz duas coisas. Primeiro, as perguntas que vale fazer a qualquer fornecedor de software de clube sobre quem está por trás do produto. Depois, as nossas respostas: o ClubHelix é projetado, construído e operado pela Tideframe Digital, um estúdio web, e preferimos dizer isso com clareza a deixar você descobrir sozinho.
Para ser transparente: este artigo é escrito pela equipe do ClubHelix, e o ClubHelix e a Tideframe Digital são a mesma equipe. Leia como um fornecedor falando de si mesmo e confira o que dizemos no produto e na demonstração aberta.
Por que importa quem constrói o software do seu clube
Uma plataforma de clube não é uma compra única, como um par de traves. É um serviço que muda toda semana, e sua qualidade depende de como as pessoas que o operam se comportam ao longo dos anos. Alguns exemplos de onde isso aparece:
- Quando algo quebra. O fornecedor descobre pelo próprio monitoramento ou só quando um voluntário finalmente manda um e-mail? Quanto tempo levam as correções, e elas chegam a todos os clubes ao mesmo tempo?
- Quando você quer sair. Dá para exportar sócios, pagamentos e conteúdo em um formato utilizável, ou os dados ficam presos?
- Quando a lei muda. Regras de privacidade, exigências de pagamento e regras de e-mail para cancelamento de inscrição mudam o tempo todo. Alguém precisa manter o software em conformidade, e você quer saber quem.
- Quando o produto muda de rumo. Uma plataforma tocada por uma equipe pequena e focada se comporta de forma diferente de uma que é um negócio paralelo dentro de uma empresa muito maior. Nenhuma é automaticamente melhor, mas você deve saber com qual está lidando.
Nada disso aparece em uma tabela comparativa de recursos. E tudo isso decide como serão os próximos cinco anos da sua diretoria.
Sete perguntas para fazer a qualquer fornecedor de software de clube
Leve estas perguntas a qualquer demonstração ou conversa comercial. Elas servem para todas as plataformas, inclusive a nossa.
- Quem projeta, constrói e dá suporte ao produto? É uma equipe própria, um terceirizado ou um produto comprado de outra empresa e revendido?
- Como vocês descobrem os bugs? Pergunte se os erros são registrados automaticamente ou só relatados pelos clientes.
- Onde ficam nossos dados e como é feito o backup? Pergunte com que frequência os backups rodam, por quanto tempo são mantidos e se é possível restaurar um único clube.
- Como tiramos nossos dados de lá? Peça para ver a exportação, não apenas ouvir que ela existe.
- O que acontece com o suporte na correria da temporada? A noite das inscrições e a primeira rodada são os momentos em que os clubes mais precisam de ajuda.
- Como as mudanças são comunicadas? Você quer saber antes que uma tela da qual seus voluntários dependem mude de lugar.
- Quem é dono do domínio e do conteúdo do nosso site? Deve ser o seu clube, não o fornecedor.
Nosso guia mais completo sobre como escolher um software de gestão de clube coloca essas perguntas em um processo de avaliação completo. O restante deste artigo responde a elas para o ClubHelix.
Conheça a Tideframe Digital
A Tideframe Digital é um estúdio web remoto fundado por Robert Whittaker, que lidera o desenvolvimento. Ele cria sites para empresas e projeta, constrói e opera o ClubHelix. Você pode ler a descrição do próprio estúdio na nossa página da Tideframe Digital.
Alguns pontos sobre como o estúdio trabalha, nas palavras dele:
- É remoto. Não há loja nem escritório aberto ao público. O estúdio trabalha com empresas à distância e aceita projetos internacionais adequados.
- Começou com um foco. Operadores de passeios e atividades e prestadores de serviços (profissões técnicas) foram suas primeiras áreas de foco, e trabalhos adequados de qualquer setor são bem-vindos.
- A maioria dos sites roda em um sistema de gerenciamento de conteúdo de código aberto consolidado, que a própria empresa consegue editar. O estúdio assume trabalhos em React e Next.js quando uma interação, uma integração ou uma necessidade de publicação justifica o desenvolvimento e a manutenção extras. O ClubHelix é uma construção desse tipo.
- A ideia de partida é simples: um site deve ser útil para quem o visita e gerenciável para a empresa que é dona dele.
Os serviços do estúdio se dividem em quatro grupos:
| Serviço | O que cobre |
|---|---|
| Design de sites | Levantamento e plano de páginas, design, páginas editáveis, SEO técnico, testes, lançamento, orientação de edição e uma entrega combinada |
| Cuidado do site | Cuidado opcional após o lançamento: atualizações agendadas, verificações em ambiente de teste privado, monitoramento de disponibilidade e acompanhamento de backups |
| Reconstruções | Uma análise do site atual e um plano de URLs e redirecionamentos, para que páginas úteis não se percam por descuido |
| Trabalhos sob medida | Conexões de reservas, integrações com sistemas da empresa e front-ends separados, avaliados antes, com resposta clara sobre quem mantém cada parte |
O estúdio publica seus preços na página de preços, e um orçamento por escrito confirma o valor de cada projeto.
O que significa "uma solução Tideframe Digital" para o seu clube
Você verá "A Tideframe Digital solution" no rodapé do ClubHelix. Significa que o estúdio projeta o ClubHelix, constrói e cuida dele. O ClubHelix também tem uma página própria no site do estúdio: ClubHelix em tideframedigital.com.
Para o seu clube, nada muda no dia a dia. Você se cadastra, paga e recebe ajuda pelo ClubHelix, exatamente como antes. Seus planos e preços são os do ClubHelix. O estúdio é a equipe que faz o trabalho por trás.
O que isso dá a você é uma resposta direta à primeira pergunta da lista acima. As pessoas que projetam as telas usadas pelo seu secretário de inscrições são as mesmas que escrevem o código, leem os relatórios de erro e entregam as correções. Nada se perde na passagem de bastão entre um revendedor e uma equipe de desenvolvimento distante.
Como o processo do estúdio aparece no ClubHelix
Todo projeto da Tideframe Digital segue a mesma sequência simples: planejar, construir, lançar, entregar. Veja como cada etapa se reflete na forma como o ClubHelix é operado.
Planejar
Um projeto do estúdio começa combinando o público, as páginas e a jornada de contato antes de qualquer design. No ClubHelix, o mesmo hábito significa que os recursos partem do que um clube realmente faz: um secretário processando renovações, um treinador registrando presença, um tesoureiro conciliando um pagamento. Por isso o painel de administração é organizado em torno das tarefas do clube, e não de tabelas de banco de dados.
Construir
Os clientes do estúdio revisam uma prévia privada conforme as páginas ganham forma. As mudanças do ClubHelix passam por um ambiente de teste antes de chegar ao seu clube, e todo comportamento novo vai com testes automatizados, para que a mesma falha não volte sem ninguém perceber.
Lançar
Antes de um site do estúdio ir ao ar, as páginas e os formulários combinados são testados e um ponto de recuperação é preparado. O ClubHelix aplica isso a cada versão e aos dados do seu clube todos os dias:
- Os backups rodam diariamente, criptografados e automáticos, são mantidos por 30 dias e têm recuperação até um ponto no tempo por trás. Se algo der errado com uma organização, podemos restaurar somente aquela organização, mediante pedido.
- A correção de bugs começa antes que alguém escreva para nós. Os erros são registrados automaticamente no momento em que acontecem, inclusive os silenciosos, como um botão que não faz nada, e nossa equipe é avisada de problemas novos e de problemas que voltam depois de corrigidos.
Nossa página de segurança e confiabilidade detalha o restante: como os dados são separados entre organizações, onde ficam armazenados e o que monitoramos.
Entregar
Uma entrega do estúdio significa que a empresa recebe os registros de suas contas, licenças, renovações e orientações de edição, e é dona do seu domínio e do seu conteúdo. O ClubHelix adota a mesma posição em relação aos seus dados. Os administradores podem baixar uma exportação dos dados principais da organização quando quiserem, o domínio próprio continua registrado em nome do seu clube e o conteúdo é seu. Se um dia você quiser sair, não precisa da nossa permissão para levar seus registros.
Suporte que você realmente alcança
Uma equipe pequena que constrói o próprio produto é também a equipe que responde ao seu pedido de suporte. No ClubHelix você pode:
- Relatar um bug em duas frases. O relatório de um clique é anexado ao chamado do próprio erro, então você não precisa explicar detalhes técnicos que já temos. Nosso guia sobre como relatar um bug no software do seu clube mostra o que torna um relatório rápido de resolver.
- Perguntar ao Assistente Helix. O Assistente Helix responde a perguntas do tipo "como eu faço…" dentro do seu painel de administração, com base nos mesmos artigos de ajuda que nossa equipe escreve.
- Ler a wiki de ajuda. Cada página de administração tem uma página de ajuda atrás do botão ?.
Se você prefere não configurar o clube sozinho, nossas construções completas feitas por nós significam que nossa equipe monta e preenche o seu site no ClubHelix para você.
Quando falar diretamente com o estúdio
A maioria dos clubes nunca precisa pensar na Tideframe Digital: o ClubHelix cobre site, sócios, pagamentos e comunicação em um só lugar, e você pode começar de graça.
Vale conhecer o estúdio em algumas situações:
- Um patrocinador ou a empresa de um sócio precisa de um site. A Tideframe Digital cria sites para empresas, e operadores de passeios e prestadores de serviços foram seu primeiro foco.
- Seu clube opera algo mais próximo de um negócio, como um espaço com eventos, um evento voltado ao turismo ou um grande programa aberto ao público, e precisa de um site sob medida junto com a plataforma do clube.
- Você precisa de integrações personalizadas que vão além do que uma plataforma oferece pronto.
Nosso guia sobre se um clube precisa de uma plataforma ou de um estúdio web trata dessa decisão em detalhes. Para o que fizer sentido, inicie uma conversa em tideframedigital.com.
Perguntas frequentes
O que significa "uma solução Tideframe Digital"?
Significa que o estúdio projeta o ClubHelix, constrói e cuida dele. Para o seu clube, nada muda. Você se cadastra, paga e recebe suporte pelo ClubHelix.
Usar o ClubHelix faz do meu clube cliente da Tideframe Digital?
Não. Usar o ClubHelix faz de você cliente do ClubHelix. Você só se tornaria cliente do estúdio se contratasse a Tideframe Digital separadamente para um site ou trabalho sob medida, com orçamento próprio por escrito.
Quem responde aos meus pedidos de suporte?
A mesma equipe que constrói o produto. Relatórios de bugs, dúvidas e sugestões de recursos chegam a quem escreve o código, e os erros são registrados automaticamente, então muitas vezes sabemos de uma falha antes de você.
A Tideframe Digital pode criar um site personalizado para o meu clube?
Pode, quando o trabalho realmente exigir. Para a maioria dos clubes, o site embutido do ClubHelix ou uma construção feita por nós é mais rápido e mais barato, e já inclui sócios, pagamentos e e-mail. Nosso guia de plataforma ou estúdio web ajuda você a decidir o que precisa.
