Correção de erros, por nossa conta
Algo quebrou? A gente já sabe.
Erros são registrados automaticamente, nossa equipe é avisada e cada correção é acompanhada até ficar resolvida. Ninguém da diretoria precisa cobrar nada.
A maioria dos sistemas para clubes só descobre um erro quando um voluntário finalmente escreve reclamando. O ClubHelix funciona ao contrário: cada erro é registrado automaticamente no instante em que acontece, vira um chamado e chega à nossa equipe sem ninguém do seu clube mexer um dedo. A sua diretoria cuida do clube. Nós cuidamos do sistema.
Automático
Os problemas se denunciam sozinhos
Páginas que travam, falhas no servidor, requisições que falham nos bastidores e tarefas em segundo plano que dão errado são todas registradas no instante em que acontecem, com os detalhes técnicos de que a nossa equipe precisa. Nenhum voluntário precisa presenciar, descrever ou sequer saber que aconteceu.
Cada erro fica guardado em dois lugares independentes, então esgotar a cota de um fornecedor não nos deixa no escuro. Repetições da mesma falha se juntam em um único chamado, em vez de se soterrarem umas às outras.
Falhas silenciosas
Mesmo quando nada parece quebrado
Os piores erros nunca mostram mensagem de erro, e são justamente os que quase ninguém se dá ao trabalho de relatar. Por isso vigiamos esses também:
- Um botão que não faz nada ao ser clicado é registrado como erro por si só
- Um formulário que não pode ser enviado porque um campo obrigatório está escondido é registrado, e não fica para alguém quebrar a cabeça
- Uma requisição que falha nos bastidores é registrada, mesmo quando a página segue como se nada tivesse acontecido
Nossa equipe
Nossa equipe fica sabendo primeiro
Nossa equipe é avisada automaticamente sobre problemas novos, problemas que voltam depois de uma correção, problemas que de repente ficam muito mais frequentes do que o normal e picos em toda a plataforma. Aí corrigimos, o mais rápido possível, e a correção chega a todos os clubes de uma vez.
Relatos em um clique
Conte para a gente em duas frases
Qualquer pessoa conectada pode relatar um erro em um clique: ao lado da Ajuda em todas as páginas do painel, na página da conta ou na própria tela de erro. A página e os erros recentes vão junto com o relato automaticamente, então ninguém precisa copiar nada.
Envie a partir de uma tela de erro e o relato entra no mesmo chamado do travamento que ele descreve, com uma referência para citar se precisar acompanhar depois.
Continua corrigido
Corrigido quer dizer corrigido
Uma correção é acompanhada depois de publicada. Se o mesmo erro acontecer de novo numa versão mais nova, o chamado reabre sozinho e a nossa equipe é avisada. Se um erro marcado como corrigido continuar acontecendo um dia depois, o chamado reabre de qualquer forma. Um erro que volta não espera o seu clube perceber pela segunda vez.
Privacidade
Diagnóstico que respeita os seus sócios
As gravações de tela são feitas só em torno de um erro, nunca de sessões inteiras, e textos, campos e mídias ficam mascarados por padrão. Quadros de sócios, termos e campos de pagamento ficam fora do que a nossa equipe vê.
Status
Vigiado mesmo quando ninguém está usando
Verificações automáticas visitam a plataforma 24 horas por dia e confirmam que as páginas públicas do nosso clube de demonstração realmente mostram conteúdo, e não apenas respondem. O status ao vivo dos sites dos clubes, do acesso, dos pagamentos online, do e-mail e dos endereços web próprios é público na página de status do serviço.
Veja com o nome do seu clube
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