Corrección de errores, resuelta

Las caídas de páginas, las fallas del servidor, las solicitudes que fallan sin que se vea y las tareas en segundo plano que salen mal se registran en el momento en que ocurren, con el detalle técnico que necesita nuestro equipo. Ningún voluntario tiene que presenciarlo, describirlo ni siquiera saber que pasó.

Cada error se guarda en dos lugares independientes, así que quedarnos sin cupo en un proveedor no nos deja a ciegas. Las repeticiones de la misma falla se juntan en un solo ticket en vez de taparse unas a otras.

Los peores errores nunca muestran un mensaje, y son justo los que casi nadie reporta. Por eso también los vigilamos:

Nuestro equipo recibe avisos automáticos de problemas nuevos, de problemas que vuelven después de una corrección, de problemas que de repente se disparan mucho más de lo normal y de picos en toda la plataforma. Después los corregimos lo más rápido que podemos y publicamos la corrección para todos los clubes a la vez.

Cualquier persona con sesión iniciada puede reportar un error con un clic: junto a Ayuda en cada página de administración, en la página de su cuenta o en la propia pantalla de error. La página y los errores recientes viajan con el reporte automáticamente, así que nadie tiene que copiar nada.

Si lo envías desde una pantalla de error, se suma al mismo ticket de la caída que describe, con una referencia para citar si alguna vez necesitas hacer seguimiento.

Una corrección se vigila después de publicarla. Si el mismo error vuelve a ocurrir en una versión más nueva, su ticket se reabre solo y nuestro equipo recibe el aviso. Si un error marcado como corregido sigue ocurriendo un día después, el ticket se reabre igual. Un error que vuelve no espera a que tu club lo note por segunda vez.

Las grabaciones de pantalla se capturan solo alrededor de un error, nunca sesiones completas, y los textos, los campos y los archivos multimedia están ocultos por defecto. Los padrones de socios, los descargos y los campos de pago quedan fuera de lo que ve nuestro equipo.

Hay controles automáticos que visitan la plataforma las 24 horas y comprueban que las páginas públicas de nuestro club demo realmente muestren contenido, no solo que respondan. El estado en vivo de los sitios web de los clubes, el inicio de sesión, los pagos en línea, el correo y las direcciones web propias es público en la página de estado del servicio.