Esta é uma história que acontece em algum clube a cada poucas semanas. O aplicativo foi lançado com muito orgulho duas temporadas atrás — o escudo no ícone, uma foto dele nas redes sociais do clube, uma salva de palmas na assembleia geral anual. Funcionou bem por um tempo. Até que, numa semana da entressafra, os sócios começaram a dizer que não conseguiam encontrá-lo. A página na loja tinha sumido.
Nada dramático tinha acontecido. A conta de desenvolvedor em que ele estava publicado era renovada todo ano no cartão de um voluntário que tinha deixado o cargo dezoito meses antes. A loja tinha pedido uma nova declaração de privacidade, que nunca foi enviada, porque o aviso foi para o e-mail pessoal desse voluntário. O clube não conseguia entrar para resolver nada disso, e a pessoa que escreveu o código tinha se mudado para outro estado. Refazer tudo foi orçado como um projeto novo.
Essa é a diferença que ninguém explica na reunião em que o aplicativo é proposto. Um aplicativo nativo não é algo que você compra; é um relacionamento que você assume com duas operadoras de lojas de aplicativos, por tempo indeterminado, com papelada. Este guia é para a diretoria que está comparando isso com um aplicativo web instalável — o site do clube adicionado à tela inicial do sócio, com ícone próprio e notificações push. Ele mostra quanto custa de verdade manter um aplicativo de loja funcionando ao longo de quatro anos, as obrigações que chegam junto com uma publicação na loja, exatamente onde um aplicativo web instalável fica devendo, como as notificações push se comparam entre os dois e o que acontece com cada um quando a pessoa que o configurou vai embora. Se a sua pergunta é, na verdade, "aplicativo ou site" e não "que tipo de aplicativo", comece por aplicativo do clube ou site do clube.
Quatro coisas que as pessoas querem dizer com "um aplicativo"
A palavra cobre pelo menos quatro produtos com custos muito diferentes. Faça a sala concordar sobre qual deles está sendo proposto antes que alguém fale de dinheiro.
| O que é | Como é construído | Onde os sócios o obtêm | Quem precisa mantê-lo |
|---|---|---|---|
| Totalmente nativo | Escrito separadamente para cada plataforma de celular | Nas lojas | Um desenvolvedor por plataforma, continuamente |
| Multiplataforma | Um único código compilado para as duas plataformas | Nas lojas | Um desenvolvedor, mais as peculiaridades de cada plataforma |
| Invólucro | O seu site dentro de uma casca fina de aplicativo | Nas lojas | Quem mantiver a casca atualizada |
| Aplicativo web instalável | O próprio site, adicionado à tela inicial | Um link que você envia | Ninguém, além do que o site já exige |
O invólucro merece um alerta. Ele parece o jeito barato de ter uma página na loja, e é — mas você assume todas as obrigações de loja descritas abaixo por algo que, na prática, é o seu site com passos a mais, e os revisores das lojas historicamente não se entusiasmam com aplicativos que não acrescentam nada além de um site empacotado. Os clubes seguem esse caminho esperando o melhor dos dois mundos e muitas vezes ficam com a papelada de um e os benefícios de nenhum.
O desenvolvimento é a entrada, não o preço
Abaixo está um modelo ilustrativo de quatro anos para um aplicativo multiplataforma modesto de clube. Os valores estão na sua própria moeda e são redondos de propósito — o que importa é o formato. Repare que o primeiro ano é o único para o qual alguém se planeja.
| Item de custo | Ano 1 | Ano 2 | Ano 3 | Ano 4 |
|---|---|---|---|---|
| Design e desenvolvimento | 18.000 | 0 | 0 | 0 |
| Ícone, capturas de tela e materiais da página na loja | 1.200 | 0 | 200 | 0 |
| Contas de desenvolvedor nas lojas | 150 | 150 | 150 | 150 |
| Contrato de manutenção | 2.400 | 2.400 | 2.400 | 2.400 |
| Adaptação a novas versões do sistema operacional | 0 | 1.500 | 0 | 1.500 |
| Reenvios por mudanças de conteúdo e correções | 400 | 400 | 400 | 400 |
| Hospedagem do servidor com os dados do aplicativo | 600 | 600 | 600 | 600 |
| Total do ano | 22.750 | 5.050 | 3.750 | 5.050 |
| Horas de voluntários | 90 | 20 | 20 | 25 |
| Reuniões da diretoria gastas com isso | 6 | 2 | 1 | 3 |
Total de quatro anos neste modelo: cerca de 36.600, dos quais mais ou menos metade chega depois da festa de lançamento. Compare isso com um aplicativo web instalável que vem com a plataforma do clube, em que o valor equivalente de quatro anos é a assinatura da plataforma que você já pagaria de qualquer jeito, e as horas de voluntários são a tarde em que você mostra aos sócios como adicioná-lo à tela inicial.
Três linhas dessa tabela são as que surpreendem as diretorias:
- Adaptação a novas versões do sistema operacional. As plataformas de celular lançam uma versão principal por ano e, de tempos em tempos, uma delas descontinua algo de que o seu aplicativo depende. Um aplicativo em que ninguém mexe acaba parando de funcionar, sem que ninguém o tenha quebrado.
- Reenvios. Mudar a tabela de taxas, os logos dos patrocinadores ou um erro de digitação em uma tela significa uma nova versão, um novo envio e uma espera pela revisão. As diretorias descobrem isso na primeira vez em que precisam corrigir algo no mesmo dia.
- Hospedagem do servidor. Um aplicativo é uma interface. Os dados por trás dele — jogos, sócios, pagamentos — ficam em um servidor que também precisa ser pago, atualizado e ter backup.
Se a parte financeira é a sua principal dúvida, quanto custa um site de clube faz a mesma conta para o lado web da decisão.
As obrigações que chegam com uma publicação na loja
Esta é a parte da decisão que não ganha espaço na discussão, porque nada disso é visível de fora. Publicar um aplicativo significa se comprometer, para sempre, com uma relação de conformidade com duas grandes empresas cujas exigências mudam no ritmo delas, não no seu.
- Uma conta de desenvolvedor no nome jurídico do clube, renovada todo ano, com um meio de pagamento do clube — não a conta pessoal de um voluntário, que é como os clubes perdem o aplicativo inteiro.
- Declarações de privacidade e de dados. As duas lojas exigem que você declare quais dados o aplicativo coleta, por quê, se estão ligados à identidade da pessoa e se são usados para rastreamento. Erre nisso e a publicação é recusada ou removida.
- Um caminho para excluir a conta. Se os sócios podem criar uma conta no seu aplicativo, as lojas esperam uma forma de excluí-la de dentro do próprio aplicativo, e não um endereço de e-mail que o secretário confere.
- Classificação etária e declarações de conteúdo, que, para um clube com sócios nas categorias de base, merecem uma reflexão de verdade em vez de uma resposta chutada.
- Certificados e chaves de assinatura, que expiram e que, se forem perdidos, podem impedir você de atualizar o próprio aplicativo para sempre.
- Versões mínimas do sistema operacional, que você precisa ir aumentando, deixando aos poucos para trás os sócios com celulares mais antigos.
- Capturas de tela em todos os tamanhos de aparelho exigidos, refeitas sempre que o design muda.
- Revisão antes de cada versão, sem prazo garantido, o que significa que você não pode prometer a ninguém uma correção no mesmo dia.
- Acessibilidade, que é responsabilidade sua em um aplicativo exatamente como em um site.
Nada disso é descabido. É simplesmente uma carga de trabalho, e uma carga de trabalho precisa de um responsável. Se o seu clube não consegue dizer o nome da pessoa que vai enviar a declaração de privacidade do ano que vem, a resposta honesta é que o aplicativo não tem responsável e, mais cedo ou mais tarde, será removido.
Antes de desenvolver qualquer coisa, veja o que já existe. Muitas entidades dirigentes nacionais e regionais, ligas e escolas já oferecem o próprio aplicativo ou portal de sócios, com jogos, resultados e inscrições, e um aplicativo do clube que duplica esse serviço divide os seus sócios entre dois ícones. Pergunte à sua entidade dirigente o que o dela cobre, se dá para publicar conteúdo do clube dentro dele e o que está nos planos — uma reformulação anunciada seis meses depois do seu lançamento é um risco real.
Onde um aplicativo web instalável realmente fica devendo
Nós fazemos um, então é justo sermos específicos sobre os limites em vez de fingir que eles não existem. Um aplicativo web instalável é o site do seu clube, adicionado à tela inicial, com ícone, visualização em tela cheia e notificações. Veja o que ele não consegue igualar.
| Tarefa | Aplicativo de loja | Aplicativo web instalável |
|---|---|---|
| Ser encontrado por uma busca na loja | Sim | Não, você envia um link |
| Funcionar sem nenhuma conexão | Totalmente, se feito para isso | Só as páginas em cache |
| Acesso profundo ao hardware do celular | Sim | Limitado |
| Executar tarefas em segundo plano | Sim | Não |
| Ler diretamente os contatos ou a agenda do celular | Com permissão | Não, mas pode exportar eventos |
| Aparecer na lista de aplicativos nos ajustes do aparelho | Sim | Em parte, conforme a plataforma |
| Pagamento pelo sistema da própria loja | Sim, com comissão da loja | Não se aplica |
| Atualização chega a todos os sócios na hora | Não, eles precisam atualizar | Sim, na próxima vez que abrirem |
| Exige revisão antes de uma mudança entrar no ar | Sim | Não |
| Custo para publicar uma mudança | Um envio para revisão | Nada |
Leia essa tabela nos dois sentidos. A metade de cima é uma lista honesta de coisas que um aplicativo de loja faz melhor. A metade de baixo é o motivo pelo qual a maioria dos clubes fica mais feliz sem um — um horário de treino corrigido chegando a todos os sócios no instante em que você salva, e não depois de uma fila de revisão e de um aviso de atualização.
O resumo honesto: se o seu clube precisa de súmula offline em um local sem sinal, de um leitor de hardware em um portão ou de um processo em segundo plano rodando enquanto o celular está em repouso, faça o aplicativo. Se o seu clube precisa de jogos, disponibilidade, pagamentos (nos países onde o ClubHelix aceita pagamentos online), notificações e notícias no celular, o aplicativo web resolve e para de custar dinheiro.
Uma obrigação vale igualmente para os dois e é mais fácil de cumprir na web — tornar a ferramenta utilizável por sócios com deficiência. Texto que pode ser ampliado, contraste de cores que resiste ao sol na beira do campo, rótulos que um leitor de tela consegue anunciar e controles que dá para alcançar com uma só mão não são extras. Um aplicativo de loja precisa ter tudo isso construído de propósito; um site bem feito herda boa parte disso do navegador.
A acessibilidade também é uma questão legal e de reputação. Em muitos países, as leis de igualdade ou contra a discriminação de pessoas com deficiência se aplicam a serviços prestados online, e a referência prática mais citada são as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web, internacionais. Financiadores e órgãos públicos também perguntam cada vez mais sobre isso. Trate isto como informação geral, use as diretrizes publicadas como meta, e não como item para marcar, e confirme as suas obrigações com um consultor onde o seu clube está sediado, principalmente se ele presta serviços por meio de um contrato público.
Notificações push, comparadas direito
O push costuma ser o motivo inteiro de alguém propor um aplicativo, então ele merece mais do que um sinal de visto em uma tabela.
A permissão funciona mais ou menos do mesmo jeito. Os dois pedem ao sócio uma vez. Os dois lembram de uma recusa e, nos dois, mudar uma recusa significa ir aos ajustes — o que quase ninguém faz. Por isso, o momento em que você pede importa mais do que a tecnologia. Peça depois que o sócio tiver feito algo que torne as notificações obviamente úteis, como informar a disponibilidade ou inscrever um filho, e nunca na primeira vez que ele abrir.
A etapa de instalação é diferente, e isso importa. Um aplicativo de loja pode pedir permissão para notificações assim que é instalado. Um aplicativo web instalável, em algumas plataformas, só pode pedir depois que o sócio adiciona o site à tela inicial, o que é uma instrução a mais que você precisa realmente dar às pessoas. Essa é a maior diferença prática entre os dois, e ela se resolve no contato humano, não na tecnologia — trinta segundos na noite de inscrições com um voluntário mostrando como faz.
A entrega é comparável, e nenhuma é garantida. As duas passam pelo serviço de notificações da plataforma do celular. As duas podem atrasar por causa dos modos de economia de bateria, as duas podem ser silenciadas pelos modos de foco do sócio e nenhuma dá confirmação de leitura. Quem vender entrega garantida em qualquer uma das duas está exagerando.
Os recursos variam um pouco. Os aplicativos de loja fazem mais com selos, notificações agrupadas e botões interativos. O push na web comporta título, texto, ícone e link — o que dá conta perfeitamente de "treino cancelado, toque para ver os detalhes".
O custo é a diferença decisiva. Nenhum dos dois cobra por mensagem. Mas um exige que um aplicativo exista, seja mantido e seja reenviado; o outro é uma característica de um site que você já tem.
A regra que decorre de tudo isso: use o push para o que é oportuno no dia a dia e mantenha um canal de mensagens de texto para o que é realmente urgente, porque uma parte dos seus sócios nunca vai instalar nada. O nosso aplicativo instalável do clube envia push aos sócios que adicionaram o site, fica ao lado de confirmações de presença e frequência para você ver quem respondeu e mantém o chat dos sócios no mesmo lugar, em vez de um grupo que ninguém consegue moderar.
Duas realidades práticas para levar em conta. Os dados dos sócios das categorias de base são a parte sensível de qualquer aplicativo de clube, e a lei de privacidade do lugar onde o seu clube está, somada à política de proteção de sócios ou de salvaguarda da sua entidade dirigente, define o que você pode coletar, por quanto tempo pode guardar e quem pode ver. E uma boa parte dos seus sócios pode ter planos de dados modestos ou morar em áreas com cobertura irregular, então um download grande e um aplicativo que consome muitos dados custam algo real para eles. Trate isto como informação geral e confirme as suas obrigações com a sua entidade dirigente.
O plano de saída — escreva antes de desenvolver
Seja qual for a decisão da diretoria, responda a estas cinco perguntas na ata. Se alguma resposta for só o primeiro nome de uma pessoa e mais nada, você encontrou o seu risco.
- Em nome de quem está a conta de desenvolvedor, e o cartão de quem paga por ela? Deve ser do clube, com a cobrança visível para o tesoureiro.
- Quem guarda as chaves de assinatura e onde elas ficam? Em um cofre de senhas do clube, com pelo menos dois dirigentes com acesso.
- Quem recebe os avisos das lojas? Um endereço do clube que encaminha para duas pessoas, nunca uma caixa de entrada pessoal.
- Quem pode encomendar a próxima versão, e com qual linha do orçamento? Se não há linha no orçamento, não há próxima versão.
- Qual é o plano se o desenvolvedor ficar indisponível por um mês? Por escrito, combinado e revisado na passagem de função.
Para um aplicativo web instalável, a resposta a cada uma dessas perguntas é simplesmente "o fornecedor da plataforma", e esse é o argumento em uma linha. Inclua a versão que se aplica ao seu caso no seu kit de passagem de função da diretoria, para que o próximo tesoureiro herde as respostas, e não o mistério.
O momento certo importa mais do que as diretorias imaginam. A maioria dos clubes tem uma única chance real por ano de colocar algo no celular de todos os sócios — o dia de inscrições ou o encontro de pré-temporada, quando todo o quadro de sócios passa por lá. Planeje o lançamento para esse dia, com voluntários prontos para guiar as pessoas na etapa da tela inicial, em vez de lançar no meio da temporada por um e-mail que ninguém abre.
Um teste de cinco perguntas antes de gastar qualquer coisa
Responda a cada uma com honestidade. Com três ou mais respostas "sim", vale a pena pedir orçamento para um aplicativo nativo. Com menos, você está comprando um ícone.
- Existe alguma tarefa de que os seus sócios precisam no celular que um site realmente não consegue fazer — súmula offline, leitura com hardware, um processo em segundo plano?
- Você tem uma linha no orçamento, aprovada para quatro anos, cobrindo manutenção e reenvios, e não só o desenvolvimento?
- Existe uma pessoa nomeada ou uma função remunerada que vai cuidar das contas nas lojas, das chaves e das declarações depois do lançamento?
- Mais da metade dos seus sócios abre as informações do clube toda semana durante a maior parte do ano, e não duas vezes por temporada?
- Você confirmou que a sua entidade dirigente ou liga não está prestes a lançar algo que faz a mesma coisa?
A maioria dos clubes responde "sim" a nenhuma delas, e isso não é um fracasso — é um valor de cinco dígitos economizado e uma diretoria que pode dedicar os próximos doze meses a algo que os sócios vão notar. Se você quer um panorama do que os clubes realmente usam, os melhores aplicativos para clubes esportivos mostra o cenário.
O ícone sem a loja
O meio-termo prático é um site bom o bastante para ser instalado. O ClubHelix dá a todo clube um aplicativo instalável feito a partir do mesmo site que atrai novos sócios — notificações push para o que é urgente no dia a dia, eventos e confirmações de presença para os sócios responderem em dois toques, frequência que o treinador pode marcar da beira do campo e um chat que um moderador consegue de fato acompanhar. Sem conta em loja, sem fila de revisão, sem chave de assinatura para perder.
Você consegue provar todo o argumento para uma diretoria em uma única reunião. Configure o clube no plano Free, coloque o site na tela inicial do seu próprio celular e passe o aparelho pela mesa — leva uma noite, os preços são publicados com antecedência e você pode começar o site do seu clube antes de a próxima pauta ser enviada. Leve também o orçamento do aplicativo; a comparação fica muito mais fácil quando as pessoas podem ter os dois nas mãos.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre um aplicativo nativo e um aplicativo web?
Um aplicativo nativo é feito para cada plataforma de celular, distribuído pelas lojas de aplicativos e instalado como um programa separado. Um aplicativo web é o seu site, que o sócio pode adicionar à tela inicial para ganhar ícone, visualização em tela cheia e notificações. O aplicativo nativo consegue ir mais fundo no celular; o aplicativo web se atualiza na hora, não custa nada a mais para publicar e abre para qualquer pessoa a partir de um simples link.
Quanto custa desenvolver um aplicativo para o clube?
O orçamento do desenvolvimento é a menor parte. Reserve dinheiro para as contas de desenvolvedor nas lojas, renovadas todo ano, um contrato de manutenção, adaptações depois de cada versão principal do sistema operacional, reenvios a cada mudança de conteúdo e hospedagem para os dados por trás do aplicativo. Ao longo de quatro anos, os custos depois do lançamento costumam igualar ou superar o desenvolvimento original.
Um aplicativo web progressivo consegue enviar notificações push?
Sim. Em algumas plataformas de celular, o sócio precisa primeiro adicionar o site à tela inicial para que as notificações possam ser solicitadas, e essa é uma etapa que você precisa mostrar às pessoas, e não descrever em um e-mail. Depois de autorizadas, as notificações chegam na tela de bloqueio praticamente como chegariam de um aplicativo de loja, sem custo por mensagem.
Um aplicativo web instalável funciona sem conexão com a internet?
Em parte. As páginas que o sócio já visitou podem ficar em cache e aparecer de novo, então uma tabela de jogos ou o endereço de um local ainda vão abrir. Tudo o que é ao vivo — novos resultados, um horário alterado, um pagamento — precisa de conexão. Um aplicativo de loja pode ser feito para funcionar totalmente offline, o que importa se os seus locais não têm sinal, e pouco fora disso.
O que acontece com o aplicativo do clube se o desenvolvedor sumir?
Se as contas nas lojas, as chaves de assinatura e as credenciais de notificação estão no nome do clube, você contrata outra pessoa e segue em frente. Se estão em uma conta pessoal, o aplicativo não pode ser atualizado, pode ser removido quando uma renovação ou declaração for esquecida e normalmente precisa ser refeito do zero. Resolva as questões de propriedade antes do desenvolvimento, não depois.
Continue lendo — aplicativo do clube ou site do clube trata da questão do público por trás desta decisão, e QR codes para o site do clube é o jeito mais barato de colocar um link no celular de cada sócio.
