É um jogo sub-13 num sábado de manhã. O árbitro tem quinze anos e está apitando a quarta partida da vida. Um homem na beira do campo (ninguém sabe ao certo de quem ele é pai, e no fim ele é tio de alguém) comenta cada decisão há vinte minutos e acabou de passar do comentário para algo pior. Três pais se entreolham. Ninguém se mexe, porque ninguém sabe se pode, o que diria ou se o clube o apoiaria caso a coisa desandasse.
Essa paralisia é o problema de verdade, e um código de conduta para torcedores resolve isso. Não mudando a personalidade de ninguém, mas dando a um voluntário comum uma frase para dizer e o direito evidente de dizê-la. O código é escrito para os noventa segundos antes de a situação virar um incidente, e seus leitores não são, na verdade, quem se comporta mal. São o responsável pelo jogo, o gerente do time e o membro da diretoria, que precisam saber que o clube já decidiu o que acontece a seguir.
Um código para torcedores também precisa ser montado de forma diferente dos códigos que você escreve para atletas e técnicos, por um motivo estrutural: o torcedor não assinou nada. Ele não é sócio, pode não ter parentesco com ninguém da sua lista, e nenhum contrato de associação o obriga. A sua autoridade sobre ele vem de outro lugar: das condições em que as pessoas são admitidas no local. Acerte essa distinção e a política se sustenta sob pressão. Erre, e você tem um documento bem escrito que não faz nada. Este guia traz o código completo para copiar e colar, uma versão curta para placas, uma cláusula para clubes visitantes, roteiros para quem precisa agir, a escada de medidas da conversa discreta ao encaminhamento à entidade dirigente e o plano de divulgação que faz o código pegar. O guia complementar, modelo de código de conduta para atletas, trata dos códigos voltados aos sócios: atletas, pais e técnicos.
Apenas informação geral. Este é um ponto de partida para clubes comunitários, não um parecer jurídico. O que um clube pode fazer valer depende do contrato com o local, das regras da sua entidade dirigente e da lei do lugar onde você atua, e casos graves (ofensas discriminatórias, ameaças, qualquer coisa que envolva a segurança de uma criança) trazem obrigações que vão muito além de uma política do clube. Confirme os detalhes com a sua entidade dirigente, com o dono do local e, quando necessário, com um profissional.
Por que o código para torcedores é um documento diferente
Quatro grupos ficam na mesma beira de campo, e o poder do clube sobre cada um deles vem de um lugar diferente. Vale mostrar esta tabela à diretoria, porque ela explica por que um único "código de conduta" pregado na parede não cobre o campo todo.
| Quem | O que os obriga | De onde vem a autoridade do clube | O que o clube pode fazer na prática |
|---|---|---|---|
| Atletas e técnicos | A associação e os códigos aceitos na inscrição | A relação de associação e o seu estatuto | Advertir, suspender, encaminhar, encerrar a associação |
| Pais de sócios crianças e jovens | O código para pais aceito na matrícula do filho | A relação de associação, pela matrícula do filho | Advertir, proibir a entrada no local, rever a matrícula |
| Os seus próprios torcedores | Nada assinado, a não ser que também sejam sócios | As condições de entrada no local e o seu contrato com o local | Pedir que saiam, proibir a entrada em eventos futuros |
| Torcedores visitantes | Nada assinado, e nenhuma relação com o seu clube | As condições de entrada, mais as obrigações do clube visitante com a sua competição | Pedir que saiam, comunicar ao clube visitante e à competição |
Vale dizer as consequências práticas com todas as letras. Primeiro, o seu código precisa ser publicado como condição de entrada, e não como regra de associação: é isso que dá ao responsável pelo jogo legitimidade para pedir que alguém saia. Segundo, a sanção que realmente funciona com quem não é sócio é a proibição de entrada no local, e não um processo disciplinar. Terceiro, com os torcedores visitantes, a alavanca de verdade não é o seu clube: é o clube visitante e a competição, que têm obrigações que o seu código deve citar de forma explícita.
O código de conduta para torcedores: modelo completo
Adapte as partes entre colchetes, leve à reunião da diretoria, registre a aprovação em ata com a data da versão e publique em todos os lugares listados mais adiante neste guia.
Código de Conduta para Torcedores do [Nome do Clube]
Versão [1.0], aprovada em [data] pela diretoria do [Nome do Clube]. Revisão anual.
Onde se aplica. Este código se aplica a todas as pessoas que comparecem a um treino, jogo, evento ou espaço do [Nome do Clube], sejam ou não sócias do clube, incluindo pais, familiares, amigos, torcedores visitantes e o público em geral. A entrada nos locais e eventos do [Nome do Clube] está condicionada à aceitação deste código.
O que esperamos de você. Nos locais e eventos do [Nome do Clube], você vai:
- Torcer de forma positiva. Incentive o esforço e as boas jogadas dos dois times. Aplauso, e não instrução.
- Deixar o treino com o técnico e a arbitragem com o árbitro. Uma só voz orienta um time, e não é a sua, do alambrado.
- Respeitar os árbitros sem exceção. Muitos são voluntários, e muitos são adolescentes. Não questione, não aborde, não siga e não comente sobre um árbitro antes, durante ou depois de uma partida. Preocupações vão para o clube, pelo processo descrito abaixo.
- Nunca ofender, ameaçar, ridicularizar ou intimidar nenhum atleta, árbitro, técnico, voluntário ou outro torcedor, pessoalmente ou pela internet, durante a partida ou depois dela.
- Não usar linguagem nem comportamento discriminatório de nenhum tipo, inclusive por raça, religião, etnia, deficiência, gênero, sexualidade, idade ou origem. Esta é tratada como a infração mais grave deste código e é o caminho mais curto para a proibição de entrada.
- Ficar fora da área de jogo e longe dos bancos de reservas, das áreas técnicas, dos vestiários e das áreas de arbitragem o tempo todo, inclusive antes e depois do jogo.
- Cuidar das crianças sob a sua responsabilidade, incluindo irmãos menores, e mantê-las fora da área de jogo e longe dos equipamentos.
- Seguir as regras do local sobre álcool, cigarro e cigarro eletrônico, e não comparecer num estado que afete o seu comportamento com os outros.
- Respeitar o local: estacione de forma regular, use as lixeiras, mantenha os cachorros onde o local permite e na coleira, e deixe a área como a encontrou.
- Fotografar e filmar com responsabilidade. Não fotografe nem filme os filhos de outras pessoas sem o consentimento dos pais ou responsáveis, e não publique imagens de atletas crianças ou jovens de forma que os identifique sem consentimento.
- Seguir qualquer orientação razoável de um dirigente do clube, do responsável pelo jogo, de um responsável pelo campo ou de um funcionário do local. Os responsáveis vão se identificar.
- Levar as suas preocupações ao clube, pelo processo deste documento, e não ao técnico na beira do campo, ao árbitro depois da partida, num grupo de mensagens do time ou nas redes sociais.
O que nós vamos fazer. O [Nome do Clube] vai deixar este código visível nos nossos locais e na internet, orientar os nossos responsáveis de jogo sobre como aplicá-lo, aplicá-lo aos nossos próprios torcedores com o mesmo rigor que aos visitantes, responder às denúncias conforme o processo publicado e apoiar qualquer voluntário que aja de boa-fé com base nele.
Se você descumprir este código. Um dirigente do clube pode pedir que você mude o seu comportamento e pode determinar que você saia do local. Infrações graves podem resultar em proibição de entrada nos locais e eventos do clube por um período definido, em encaminhamento à competição ou à entidade dirigente e, quando a conduta puder ser crime, em comunicação à polícia. Se a pessoa também for sócia do clube, o processo disciplinar para sócios se aplica além disso.
Como relatar uma preocupação. Relate condutas que descumpram este código ao responsável pelo jogo no dia ou, depois, a [função e contato]. As denúncias são registradas, a pessoa denunciada é informada do que se alega e tem a oportunidade de responder antes de qualquer sanção formal, e o resultado é comunicado a quem fez a denúncia, até onde a privacidade permitir.
A versão curta para placas e programas de jogo
Políticas longas não cabem num alambrado. Publique esta versão resumida na entrada, no programa do jogo e nas páginas dos seus eventos. Ela cumpre o papel de avisar as pessoas, com o documento completo a um link de distância.
[Nome do Clube] — condições de entrada
A entrada neste local está condicionada a que você torça de forma positiva, respeite totalmente os árbitros e voluntários, não use linguagem ofensiva ou discriminatória, fique fora da área de jogo, cuide das crianças sob a sua responsabilidade e siga qualquer orientação razoável de um dirigente do clube. Os dirigentes do clube podem determinar que qualquer pessoa que descumpra estas condições saia do local. O nosso código de conduta completo para torcedores está em [endereço do site do clube].
Seis linhas, um endereço, nenhuma ambiguidade. Coloque em todas as entradas, na lanchonete ou no ponto de venda onde as pessoas fazem fila e no verso da súmula do time.
Clubes visitantes, jogos fora de casa e a obrigação mútua
A maioria dos incidentes na beira do campo no esporte comunitário envolve dois clubes, e quem lida melhor com eles é o clube que fez contato antes do jogo, e não depois.
Mande um recado sobre a partida ao clube visitante na semana do jogo. Quatro linhas, enviadas pelo gerente do time, que fazem mais do que parecem:
"Estamos esperando vocês no sábado. Algumas informações práticas: o estacionamento fica na [rua], a lanchonete abre às [horário] e o nosso responsável pelo jogo no dia é [nome], de colete [cor]. As nossas condições de entrada valem para todos os torcedores no nosso local e estão no nosso site em [endereço]. Se acontecer alguma coisa no dia, por favor procurem o nosso responsável pelo jogo, e não os árbitros ou a torcida adversária, e faremos o mesmo no campo de vocês."
Essa última frase é a obrigação mútua, e ela muda a dinâmica. Você não está policiando os torcedores deles; está combinando um canal com um clube parceiro, por escrito, antes que alguém se irrite.
Oriente os seus próprios torcedores antes dos jogos fora de casa. O seu código acompanha a sua gente em outros locais: diga isso no próprio código e repita na mensagem que acompanha os jogos fora. Nada prejudica tão rápido a reputação de um clube numa competição quanto a torcida que viaja, porque você não está lá para cuidar dela e o clube anfitrião não tem nenhuma relação com ela.
Conheça o caminho da denúncia. Quando a conduta de um torcedor visitante passa do limite, três coisas acontecem, nesta ordem: o responsável pelo jogo cuida da situação imediata no local, o clube registra tudo por escrito no mesmo fim de semana e o clube comunica o caso ao clube visitante e à competição pelo mecanismo que a sua competição determinar. Não pule a etapa do meio: um registro escrito feito em até quarenta e oito horas vale dez vezes mais do que uma lembrança três semanas depois, numa audiência.
A maioria das competições tem o seu próprio tribunal ou processo disciplinar, conduzido pela liga ou federação, alimentado pelos relatórios dos dias de jogo, e as entidades dirigentes costumam ter normas de integridade que cobrem condutas discriminatórias e ofensas a árbitros. A sua federação normalmente terá um formulário de denúncia próprio e um prazo contado em dias; descubra os dois antes do início da temporada, e não no sábado em que precisar deles. A entidade dirigente nacional do seu esporte também pode publicar material educativo para clubes comunitários que vale a pena apresentar à diretoria.
Quem aplica o código: responsáveis pelo jogo e roteiros
Uma política sem uma pessoa nomeada é uma política sem efeito. Escale um responsável pelo jogo para cada partida em casa: um adulto nomeado, identificável por um colete colorido, cuja função no dia é o local, e não um time.
Três regras tornam o papel viável. O responsável pelo jogo nunca aborda ninguém sozinho se a situação estiver tensa: um segundo adulto fica a poucos metros. Ele nunca toca em ninguém. E nunca discute o mérito de uma decisão de arbitragem, porque essa não é a conversa.
O que ele diz importa mais do que aquilo a que ele tem direito, então dê a ele as palavras. Pratique estas uma vez numa reunião de pré-temporada e elas saem com calma no dia.
Primeira abordagem, discreta e reservada, do lado da pessoa, e não de frente:
"Bom dia, eu sou [nome], o responsável pelo jogo hoje. Preciso pedir que você pare com os comentários sobre o árbitro. Ele tem quinze anos e este é o quarto jogo dele. Tudo certo?"
Segunda abordagem, se continuar:
"Eu já pedi uma vez, então agora é o pedido formal. As nossas condições de entrada tratam disso, e estão no alambrado atrás de você. Se acontecer de novo, vou ter de pedir que você saia do campo. Eu prefiro muito mais que você fique e assista ao jogo."
Retirada:
"Estou pedindo que você saia do local agora. Isto não é uma discussão, e não vou debater o incidente com você. Se quiser levar alguma questão ao clube, mande um e-mail para [endereço] e ela será analisada com cuidado. Se você não sair, vou pedir ao local que resolva."
Imediatamente, em caso de ofensa discriminatória ou ameaça, sem escada e sem advertência:
"Você precisa sair do local agora. Esse tipo de linguagem deve ser denunciado, e eu vou denunciar. O clube vai entrar em contato, e a competição também pode entrar."
Depois, em qualquer caso, o responsável pelo jogo registra tudo por escrito antes de ir para casa. Dez linhas enquanto está fresco: horário, lugar, quem estava envolvido, exatamente o que foi dito, da forma mais fiel que conseguir lembrar, quem mais viu, o que o responsável fez e o que aconteceu depois. Nosso modelo de formulário de relatório de incidente traz os campos, e registrar pelo relatório de incidentes, em vez de por mensagem de texto, faz com que o registro tenha data e hora, um autor e um responsável pelo acompanhamento, em vez de sumir num celular.
O vocabulário varia, então escreva o código com as palavras que os seus sócios usam para a beira do campo, a lanchonete, a diretoria e o campo. Se o seu local é público ou alugado, confira no contrato de locação ou de uso a cláusula sobre pedir que alguém se retire, porque normalmente é o poder do dono do local que o responsável pelo jogo está exercendo em nome do clube.
A escada de medidas: da advertência ao tribunal
A previsibilidade é o que torna a aplicação sustentável. Publique a escada dentro do código para que ninguém possa dizer que o clube inventou uma sanção na hora.
| Etapa | Quem decide | O que é registrado | O que a pessoa ouve |
|---|---|---|---|
| 1. Conversa discreta | Responsável pelo jogo ou gerente do time | Uma nota de uma linha, se parar por aí | O que exatamente precisa mudar, e que este é um primeiro pedido |
| 2. Advertência formal no dia | Responsável pelo jogo | Registro do incidente com horário, palavras usadas e testemunhas | Que esta é a advertência formal e que a próxima etapa é a retirada |
| 3. Pedido para sair | Responsável pelo jogo | Registro do incidente concluído no mesmo dia | Que saia agora, e como entrar em contato com o clube depois |
| 4. Proibição de entrada por um período | Diretoria, por escrito | Decisão, motivos, datas e a resposta da pessoa | A acusação, a chance de responder e depois a decisão e a sua duração |
| 5. Encaminhamento à instância superior | Diretoria, pelo processo definido | O formulário próprio da competição, enviado dentro do prazo | Que o caso foi encaminhado, e por quem |
Três exceções ficam fora da escada e devem ser impressas ao lado dela. Ofensas discriminatórias e ameaças começam na etapa três ou quatro, nunca na etapa um. Qualquer coisa que possa ser crime (agressão, ameaça à segurança de alguém) é primeiro caso de polícia e só depois assunto do clube. E qualquer coisa que envolva a segurança de uma criança sai inteiramente deste processo e vai para o processo de proteção infantil do clube e para a autoridade competente, imediatamente e seja quem for o envolvido.
Duas regras de justiça protegem o clube tanto quanto a pessoa. Antes de qualquer sanção além da retirada no dia, a pessoa é informada da acusação específica e tem uma chance real de responder; por escrito, tudo bem. E quem decide na etapa quatro não pode ser a pessoa envolvida no incidente: se o responsável pelo jogo foi ofendido, outra pessoa decide a proibição. Registre em ata a decisão, os motivos e o período, e guarde junto com os outros registros de governança. Os registros de governança e reuniões guardam num só lugar a versão aprovada do código, as atas e a decisão, que é exatamente o que um recurso ou uma consulta da entidade dirigente vai pedir para ver.
Publicando o código para que ninguém diga que nunca viu
Esta é a etapa que decide se o documento serve para alguma coisa, e é a que os clubes pulam. Um código guardado numa pasta de políticas não dá ao responsável pelo jogo nada para mostrar. Seis lugares cobrem todos os públicos.
| Lugar | Quem alcança | Como |
|---|---|---|
| Uma página de política no site do clube | Todo mundo, de forma permanente e pesquisável | Uma página por política, com a data da versão, com link no rodapé |
| Um aceite no fluxo de inscrição | Todos os sócios e todos os pais de crianças e jovens | Uma caixa obrigatória na inscrição, registrada no nome da pessoa |
| Condições de entrada nos ingressos e páginas de eventos | Quem vai a um evento com ingresso | Uma linha nos termos exibidos antes do pagamento e na confirmação |
| Placas em todas as entradas e no ponto de venda | Torcedores eventuais e visitantes | A versão curta, resistente ao tempo, na altura dos olhos onde as pessoas já param |
| Um recado antes do jogo aos clubes visitantes | A torcida adversária | O recado de quatro linhas, enviado pelo gerente do time a cada jogo em casa |
| Uma reunião de pré-temporada com técnicos e gerentes | Quem vai aplicar o código | Quinze minutos, com os roteiros praticados em voz alta |
O aceite na inscrição é o que mais rende dos seis, porque transforma uma política em algo que uma pessoa específica aceitou numa data específica. Incluir o código na inscrição online significa que todo sócio e todo pai de criança ou jovem marcou o aceite antes de pagar, e usar os termos de responsabilidade digitais para a entrada em eventos e a presença eventual dá a você o mesmo registro para quem nem é sócio. É esse registro que transforma "o clube tem uma política" em "você aceitou isto em 4 de março", o que é uma conversa bem diferente.
Dois hábitos mantêm o código vivo depois da publicação. Anuncie-o antes das finais e em qualquer jogo com histórico: trinta segundos no microfone antes da primeira partida, sempre com as mesmas palavras. E aprove o código de novo todo ano numa reunião da diretoria, com uma nova data de versão, mesmo que nada mude, para que nunca haja discussão sobre qual versão estava em vigor.
Fazendo a papelada ser a parte fácil
Tudo neste guia se resume a alguns registros que precisam existir antes de você precisar deles: uma política aprovada e datada; um aceite de cada sócio e de cada pai; uma condição de entrada em cada ingresso; e um registro do incidente escrito no mesmo dia por quem estava lá. O ClubHelix mantém tudo isso junto no site do seu próprio clube, com os termos de responsabilidade digitais e os aceites na inscrição registrando a concordância, o relatório de incidentes registrando o que aconteceu com data, hora e um responsável, e os registros de governança guardando a versão aprovada e as atas por trás dela.
Você pode configurar isso no plano Free e nunca pagar nada, e os preços, caso o clube cresça além dele, são publicados, e não passados sob consulta. Se as políticas do seu clube hoje vivem numa pasta compartilhada que ninguém encontra num sábado de manhã, crie o site do seu clube e dê ao seu responsável pelo jogo algo para mostrar.
Perguntas frequentes
Um clube pode impedir alguém de assistir aos seus jogos?
Em geral, o clube, junto com quem é dono do local ou o administra, pode definir condições de entrada, determinar que a pessoa que as descumprir saia e proibir a entrada de reincidentes em eventos futuros. Esse poder vem do local e das condições de entrada, e não da associação, e é por isso que publicar as condições na entrada é tão importante. Confira os detalhes no seu contrato com o local e nas regras da sua entidade dirigente antes de contar com isso.
Qual é a diferença entre um código para torcedores e um código para atletas?
Atletas e técnicos são sócios que aceitaram o seu código na inscrição, então uma infração passa pelo processo disciplinar para sócios do clube. Os torcedores podem não ter aceitado nada e podem não ter nenhuma ligação com o clube, então o código precisa funcionar como condição de entrada, e a sanção prática é a proibição de entrada no local, e não uma audiência disciplinar. Os clubes precisam dos dois documentos, escritos de formas diferentes.
Quem deve fazer valer o código no dia do jogo?
Um responsável pelo jogo nomeado para cada partida em casa, identificável por um colete, apoiado por um segundo adulto quando a conversa estiver tensa, e nunca um árbitro ou um técnico, que já estão ocupados e já estão emocionalmente envolvidos. Dê ao responsável pelo jogo palavras preparadas para a primeira abordagem, a advertência formal e a retirada, e deixe claro que a diretoria vai apoiar um voluntário que aja de boa-fé.
O que deve acontecer se um torcedor fizer ofensas racistas a um atleta ou árbitro?
Trate como a categoria mais grave, fora da escada gradual: retirada imediata do local, um registro escrito feito no mesmo dia, uma denúncia à competição ou à entidade dirigente pelo processo e dentro do prazo que elas determinam e a avaliação de uma comunicação à polícia quando a conduta puder ser crime. Apoie primeiro a pessoa ofendida e pergunte o que ela quer que aconteça, e nunca a deixe fazer a denúncia sozinha.
Como garantimos que as pessoas realmente viram o código?
Publique em mais de um lugar e registre o aceite sempre que puder: uma página de política no site, um aceite obrigatório no fluxo de inscrição, uma linha nas condições dos ingressos de eventos, a versão curta em placas em todas as entradas, um recado aos clubes visitantes a cada jogo em casa e uma reunião de pré-temporada com técnicos e gerentes. O aceite registrado é o que acaba com as discussões sobre se alguém sabia.
Continue lendo: modelo de código de conduta para atletas para os códigos voltados aos sócios, e modelo de formulário de relatório de incidente para o registro que torna uma decisão defensável.
