Notificaciones push para los socios del club: qué enviar, qué dejar fuera y cómo mantienen el control los socios

La primera semana que un club activa las notificaciones push, sale todo. Cambió la sede del entrenamiento: push. La rifa cierra el viernes: push. Alguien del chat de familias publicó la foto de una botella de agua perdida: push. El café de un patrocinador tiene dos por uno: push. Para la tercera semana, una madre que nunca pidió casi nada de eso encontró el interruptor en la configuración del celular, desactivó las notificaciones del club y siguió con su vida. El siguiente push que llega a ese teléfono es el que avisa que el partido del sábado cambió de campo, y no pasa nada.

Aquí nadie hizo nada mal, salvo tratar el push como un megáfono. Una notificación push aparece en la pantalla de bloqueo junto a los mensajes de la familia y las alertas del banco. Es el canal más personal que tiene un club, y el permiso que lo sostiene se puede retirar con un toque y casi nunca se vuelve a dar. Los clubes que conservan ese permiso usan el push con moderación, para cosas que tienen que ver con la persona que tiene el teléfono, y les dan el control a los socios en lugar de obligarlos a elegir entre todo o nada.

Esta guía es para quien envía los mensajes del club (un secretario, un registrador, un voluntario de comunicación) y para una comisión directiva que está decidiendo si conviene orientar a los socios hacia una app del club instalable. Cubre una prueba de tres preguntas para saber qué merece un push, qué enviar y qué dejar fuera, cuándo pedir a los socios que activen las notificaciones, cómo la configuración por categoría mantiene vivo el canal y qué decirles honestamente a los socios sobre la entrega. Qué canal conviene para cada tipo de mensaje se explica en nuestra guía para elegir el canal de las novedades del club, y cómo se compara una app web instalable con una app de tienda está en app nativa o app web para clubes. Esta guía trata de usar bien el push una vez que lo tienes.

Por qué el push es el primer canal que los socios desactivan

Un correo se puede ignorar con educación. Un boletín que nadie abre no le cuesta nada al lector; queda en una carpeta hasta que tenga un minuto. Una notificación push no se puede ignorar con educación. Enciende la pantalla, a veces suena y pide atención ya. Cada una gasta un poco de la buena voluntad que hizo que el socio dijera que sí en primer lugar.

Tres cosas hacen que perder esa buena voluntad salga caro:

• El rechazo es difícil de revertir. Cuando alguien bloquea las notificaciones de un sitio, el navegador deja de preguntar. Recuperarlas significa que el socio encuentre la configuración de ese sitio en el navegador o en el celular y la cambie a mano, algo que casi nadie hace.
• Decide el peor mensaje. Los socios no promedian su experiencia. Un push irrelevante a las diez de la noche hace más daño que el bien que hacen diez útiles.
• Silenciar es todo o nada, salvo que ofrezcas algo mejor. Si el único control que tiene un socio es el interruptor del propio teléfono, la única forma de dejar de recibir las ofertas de café es dejar de recibir también los cambios de campo.

Trata el push como un presupuesto, no como un megáfono. Cada push debería ser uno que el socio se alegre de haber recibido, incluso cuando la noticia es mala.

La prueba de las tres preguntas

Antes de enviar algo como push, pásalo por tres preguntas:

1. ¿Tiene que ver con esta persona? Su equipo, un evento al que va a ir, una tarea para la que se anotó, un canal del que es miembro. "El club" no es una persona.
2. ¿Cambia lo que va a hacer en el próximo día o dos? Dónde tiene que estar, cuándo, si ir o no, o algo sobre lo que tiene que actuar.
3. ¿Le molestaría enterarse después? Una sesión cancelada a la que fue en auto, un recordatorio de tarea que nunca vio, una donación mensual que se detuvo sin avisar.

Dos respuestas afirmativas y merece un push. Una sola, y va en un correo o en la página web. Ninguna, y va en el boletín, si es que va en algún lado.

La prueba es estricta a propósito, porque la aplican voluntarios con apuro. "¿Es sobre esta persona, cambia sus planes, le molestaría enterarse tarde?" es lo bastante rápido de preguntar un viernes a la noche, que es cuando se envían la mayoría de los mensajes del club.

Qué enviar y qué dejar fuera

Debajo de la tabla hay dos patrones. Primero, casi todas las filas con "sí" son algo que el socio eligió: un evento que sigue, una tarea que tomó, un equipo que sigue, un canal al que se sumó. No es casualidad. Un push que responde a una elección del socio se siente como un servicio; uno que responde a una decisión de la comisión directiva se siente como publicidad.

Segundo, las filas con "no" no son poco importantes, simplemente no son urgentes. El boletín importa. No importa a las 19:42 de un martes.

Pide el permiso en el momento en que tiene sentido

La mayoría de los clubes pide el permiso de notificaciones de la forma menos eficaz posible: un mensaje a todo el mundo que dice "¡descarga nuestra app y activa las notificaciones!" sin ninguna razón. Los socios más propensos a hacerlo ya leen todo. Los que más necesitas alcanzar lo borran.

Pídelo cuando el socio acaba de hacer algo que vuelve obviamente útiles las notificaciones:

• Acaba de seguir un evento o una sede. "¿Quieres enterarte si esto cambia?" es un sí fácil.
• Acaba de anotarse para una tarea como voluntario. Un recordatorio previo es un favor, no una intromisión.
• Acaba de sumarse al chat de un equipo. El mensaje del entrenador de "llego diez minutos tarde" es la razón por la que se sumó.
• Lo tienes delante. El día de inscripción, el primer entrenamiento de la temporada, el asado del club. Instalar la app y activar las notificaciones lleva un minuto con alguien que muestre cómo, y mucho más a partir de instrucciones escritas.

Dos detalles prácticos hacen tropezar a la gente con suficiente frecuencia como para tenerlos previstos:

• En el iPhone, primero hay que instalar la app. En un iPhone o un iPad, el push web solo funciona en un sitio que se agregó a la pantalla de inicio y se abrió desde su ícono. Activar las notificaciones desde una pestaña de Safari no hace nada. Muéstrales a los socios el orden: Compartir, luego Agregar a la pantalla de inicio, luego abrir la app desde el ícono nuevo y, por último, activar las notificaciones.
• Cada dispositivo es independiente. Activar las notificaciones en un celular no hace nada en la tableta ni en la computadora del mismo socio. Un socio que quiere alertas en dos lugares las activa en los dos.

Di qué van a recibir los socios antes de que toquen "permitir". "Solo te avisaremos sobre los eventos que sigues, tus tareas como voluntario y el chat de tu equipo, y puedes cambiarlo cuando quieras" es una promesa que los socios te pueden exigir, y es la frase que consigue el sí.

Deja que los socios elijan, categoría por categoría

Lo más importante que puede hacer un club para mantener vivo el push es permitir que los socios desactiven un tipo de notificación sin perder el resto. Una madre que quiere saber cuándo cambia de lugar el partido, pero no cada mensaje del chat, debería poder decir exactamente eso.

Eso significa una configuración organizada por tipo de notificación, con una opción aparte para cada forma de recibirla:

• Por categoría. Cambios en eventos, recordatorios de eventos, tareas de voluntariado, chat, etcétera. Los socios ya piensan en estos términos.
• Por canal. La misma categoría puede convenirle como push a un socio y como correo a otro. Un abuelo puede querer los cambios en eventos solo por correo; un delegado de equipo puede quererlos también por push.
• Una lista muy corta de avisos siempre activos. Unos pocos mensajes que un socio no debería poder silenciar: una alerta de seguridad, un cambio en su rol, un pago fallido, una eliminación de cuenta programada. Mantén esa lista corta y explica por qué está cada elemento, porque una categoría "siempre activa" que resulta ser un recordatorio de la rifa es la forma en que los socios dejan de confiar en toda la pantalla.

Luego diles a los socios dónde está la configuración, en el mismo mensaje en que les explicas cómo activar el push. La gente silencia lo que no puede ajustar.

Cómo lo resuelve ClubHelix

En ClubHelix, la página web del club es la app. Los socios la instalan desde la página de su cuenta (o, en un iPhone, con Compartir y Agregar a la pantalla de inicio) y se abre a pantalla completa con el nombre y el color del club. No hay ficha en ninguna tienda de apps, y funciona en todos los planes.

La configuración de notificaciones está en Mi cuenta → Notificaciones: una tabla con una fila por cada tipo de notificación y tres columnas, Correo, En la app y Push, con una casilla en cada celda. Arriba está Activar notificaciones push en este dispositivo, que el socio toca una vez en cada celular, tableta o computadora donde quiere recibir notificaciones, y entonces el navegador pide el permiso. Una vez activado un dispositivo, la casilla Push aparece marcada en todas las categorías, así que el trabajo del socio es desmarcar lo que no quiere en lugar de buscar lo que sí quiere. Unas pocas filas están marcadas y bloqueadas: cambios de rol, alertas de seguridad, pagos fallidos, eliminaciones programadas y mensajes de tu organismo rector.

El chat está pensado para que no pueda saturar a nadie. Las notificaciones del chat en la app se agrupan en una por canal mientras siga sin leer, en lugar de una por mensaje, y el correo del chat sale como máximo una vez por hora por persona. Los socios que siguen un evento o una sede se enteran de los cambios, de los eventos nuevos en esa sede y reciben un recordatorio previo, por cualquiera de las tres columnas que hayan dejado marcadas. En la página de un equipo, Recibir notificaciones de resultados en vivo permite a un socio seguir los resultados de ese equipo a medida que se cargan.

Qué ve un socio cuando toca la notificación

Una notificación que abre la página de inicio del club desperdició el toque del socio. El enlace debería llevarlo a aquello de lo que trata la notificación (el evento, la tarea, el canal de chat) y, cuando sea posible, al punto exacto de esa página.

En ClubHelix, el push, el correo y la notificación en la app llevan el mismo enlace. Una notificación de tarea de voluntariado abre la página de voluntariado y se desplaza hasta esa tarea entre las próximas tareas del socio, con un breve resaltado para que la vista caiga ahí. Una donación mensual fallida abre la página de la cuenta del socio en esa donación. Las demás notificaciones abren la página de la que tratan.

Los socios que iniciaron sesión también tienen una campana de notificaciones en el encabezado del sitio del club. Cada notificación muestra un ícono según su tipo, y al hacer clic en cualquier parte de ella se marca como leída y se abre su página. El contador suma todas las notificaciones sin leer, no solo las que están en pantalla; el panel muestra las veinte más recientes y lo indica ("Se muestran 20 de 45") cuando hay más. Los socios pueden marcar una como leída o borrarla, o usar Marcar todo como leído y Borrar todo. Dos límites, dichos con honestidad: no hay una bandeja de notificaciones a página completa más allá de ese panel, y la campana muestra lo que había llegado cuando se cargó la página, así que una notificación nueva aparece en la siguiente carga de página y no en vivo.

Sé honesto sobre la entrega

El push es rápido, pero no es instantáneo ni está garantizado. Los socios que lo entienden no lo tratan como el único lugar donde vive una noticia importante, y la comisión directiva tampoco debería hacerlo.

• Tarda minutos, no segundos. La entrega pasa por el servicio de notificaciones de la plataforma del teléfono y puede retrasarse por el ahorro de batería o un modo de concentración. En ClubHelix, además, los push se agrupan y se envían por tandas, así que llegan pocos minutos después del envío y no en el instante en que presionas el botón.
• No hay confirmación de lectura. Puedes saber que una notificación se envió a un dispositivo, no que alguien la miró.
• Solo llega a los socios que la instalaron y la permitieron. Por bien que salga el lanzamiento, algunos socios nunca lo harán. Siguen necesitando el correo, y todo el mundo necesita una página que tenga el detalle.

Así que un push siempre debería ser la alerta y nunca el registro. "El partido del sábado se pasó al otro campo; detalles en la página del evento" funciona. Un push que es el único lugar donde está escrita la nueva sede, no. El plan de comunicación del club presenta la escalera completa de canales, y el plan de comunicación para días de lluvia recorre la mañana en que se pone a prueba.

Un lanzamiento para la primera temporada

1. Escribe la regla del push en una página. "Enviamos notificaciones push para cambios y recordatorios de eventos, tareas de voluntariado y chat de equipo. Nunca las enviamos para ofertas de patrocinadores, boletines ni noticias generales del club." Publícala donde los socios la vean y ponla en la carpeta de traspaso de la comisión directiva.
2. Decide qué va a usar realmente el club. Enumera los tipos de notificación que esperas que reciban los socios, para que la promesa de "qué vas a recibir" sea cierta el día que la hagas.
3. Elige un momento para la instalación. El día de inscripción o la primera semana de entrenamientos, con un voluntario en una mesa mostrando cómo hacerlo, y un segundo par de manos para los iPhone.
4. Publica los pasos. Una noticia breve con los pasos para Android y para iPhone, y dónde está la configuración, para todos los que no estuvieron.
5. Mantén la regla durante un mes. La presión para mandar un push "solo por esta vez" llega en la segunda semana, normalmente por una recaudación de fondos. Di que no y envíalo por correo.
6. Pregunta y luego ajusta. Después de cuatro semanas, pregúntales a unos cuantos socios qué silenciaron y por qué. Si la misma categoría aparece una y otra vez, estás enviando demasiado de eso.
7. Revisa al final de la temporada. Conserva lo que funcionó, deja lo que no, y actualiza la regla de una página antes de que la herede el próximo voluntario.

Preguntas frecuentes

¿Una página web de club puede enviar notificaciones push?

Sí, una vez que el socio permitió las notificaciones. En la mayoría de los navegadores de Android y de computadora, un socio puede activarlas de inmediato; en un iPhone o un iPad, primero hay que agregar el sitio a la pantalla de inicio y abrirlo desde su ícono. No hace falta publicar nada en una tienda de apps, porque la página web del club es la app.

¿Cuántas notificaciones push son demasiadas?

No hay un número mágico, pero sí una señal de alerta confiable: socios que reciben push sobre cosas que no son suyas. Si un socio recibe un push de un equipo en el que no juega, de un evento al que no va o de una promoción de un patrocinador, el club está enviando demasiados, sea cual sea la cantidad. Limita el push a lo que el socio eligió seguir y el volumen se regula solo.

¿Podemos enviar una notificación push a todos los socios a la vez?

No como un envío masivo solo por push en ClubHelix. El push acompaña cosas que el club ya hace, como un cambio en un evento, un mensaje de chat o un recordatorio de tarea, y llega a los socios involucrados que tienen el push activado para ese tipo de notificación. Un mensaje para todo el club va en un correo y en la página web, donde cualquier socio puede encontrarlo.

¿Por qué un socio no recibe notificaciones en su iPhone?

Casi siempre porque usa el sitio en Safari y no desde un ícono en la pantalla de inicio. Los iPhone y los iPad solo entregan push web a un sitio que se agregó a la pantalla de inicio. Pídele que lo agregue, que lo abra desde el ícono nuevo y que luego active las notificaciones desde su configuración de notificaciones.

¿Un socio puede desactivar todas las notificaciones?

Todas, salvo una lista corta de mensajes que siempre tienen que llegar: alertas de seguridad, cambios en su rol, pagos fallidos, eliminaciones programadas y mensajes de un organismo rector. Cualquier otro tipo de notificación se puede desactivar canal por canal, así que un socio puede recibir los cambios en eventos por push y todo lo demás por correo, o directamente no recibirlo.

¿Las notificaciones push reemplazan al correo?

No. El push es el toque en el hombro; el correo es el registro. Deja los avisos formales, los boletines y todo lo que los socios puedan necesitar volver a encontrar en el correo y en la página web, y usa el push para avisar a las personas indicadas que algo de sus planes cambió.

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ClubHelix convierte la página web de tu club en una app instalable en todos los planes, con notificaciones de los eventos que siguen los socios, sus tareas de voluntariado y el chat del equipo, y una página de configuración donde cada socio decide qué llega a su teléfono. El chat de equipo y la organización de turnos de voluntarios están disponibles desde el plan Standard: mira los precios.